Junior IT Operations

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Overview Quale sarà la tua sfida? Sarai parte attiva della crescita della nostra practice Financial Services, siamo in grado di anticipare le continue evoluzioni del mondo Fintech, mettendo a disposizione le nostre competenze alle principali banche, assicurazioni e Payment Service Providers presenti sul mercato. Supportiamo i servizi finanziari nel rinnovamento e sviluppo tecnologico, in ambito Open Innovation, Data Economy e Omnicanalità, agendo sulle leve del P&L; value initiatives e dell'Enterprise Value/Share Value.
Entra nel nostro mondo. Trasforma insieme a noi. Quale sarà la tua sfida? Sarai parte attiva della crescita della nostra practice Financial Services, siamo in grado di anticipare le continue evoluzioni del mondo Fintech, mettendo a disposizione le nostre competenze alle principali banche, assicurazioni e Payment Service Providers presenti sul mercato. Supportiamo i servizi finanziari nel rinnovamento e sviluppo tecnologico, in ambito Open Innovation, Data Economy e Omnicanalità, agendo sulle leve del P&L; value initiatives e dell'Enterprise Value/Share Value.
Responsibilities Sarai coinvolto in progetti di evoluzione processi e strumenti a supporto del business aziendale quali:
Disegno dei processi
Scelta delle soluzioni tecnologiche
Analisi dei processi e IT Governance
Governance delle implementazioni
Supporto alle fasi di Test
Junior IT Operations - Incident & Reporting In BIP avrai l'opportunità di mettere a frutto le tue competenze, dando spazio alla creatività e al pensiero divergente nella ricerca di soluzioni out of the box. Ci piacciono le persone determinate, entusiaste di lavorare in team, appassionate di innovazione e tecnologia e che abbiano voglia di mettere in campo le proprie idee e capacità affrontando con determinazione ed entusiasmo le sfide.



Sarai coinvolto/a in progetti di IT Operation nella governance del ciclo di vita degli incidenti, che sarà il focal point per l'analisi dei dati operativi, la produzione di reportistica statistica e il monitoraggio delle performance (KPIs) del processo di Incident Management.
Sei tu il nostro nuovo collega? Le qualità e le caratteristiche che ti rendono adatto per questo ruolo sono:
Hai maturato esperienze nella governance di complessi progetti IT e nella gestione e coordinamento di risorse interne ed esterne
Possiedi familiarità con le best practice per la gestione di Incidenti, Problem e Service Request
Hai maturato eccellente padronanza di Microsoft Excel (tabelle pivot, formule complesse, grafici) per l'elaborazione di dati
Possiedi un robusto orientamento alla gestione del lavoro attraverso procedure standardizzate e processi
Hai maturato conoscenza e comprensione delle dinamiche di Incident Management (flusso, ruoli, SLA) in contesti strutturati
Hai un forte orientamento ai processi e ai dati, precisione, attenzione al dettaglio e ottime capacità comunicative
Hai una buona conoscenza della lingua inglese
Prenderai parte alle seguenti attività:
Incident Governance: monitoraggio dello stato degli Incident (apertura, avanzamento, risoluzione, chiusura)



per presidiarne la gestione da parte delle strutture incaricate e il rispetto degli SLA interni
Data analysis: estrazione, pulizia e analisi dei dati provenienti dai tool di Service Management (es. ServiceNOW, Jira, Remedy)
Reporting: creazione e aggiornamento periodico di reportistica (settimanale/mensile) per il management e i clienti esterni/interni, illustrando le statistiche chiave rilevate
Process compliance: supporto nella verifica che i team operativi seguano correttamente le procedure e i processi definiti dall'azienda
Documentazione: mantenimento della documentazione relativa al processo di Incident Management
Plus e contributi Costituiscono inoltre un plus e parte del tuo contributo nel ruolo:
Precedente esperienza (anche minima o di stage) in contesti di Service Desk, NOC o IT Operation
Conoscenza base di tool di Service Management (es. ServiceNow, Jira Service Desk)
Familiarità con strumenti di Business Intelligence e visualizzazione dati (es. Power BI, Tableau) è considerata un plus significativo
Conoscenza base di un linguaggio di scripting (es. SQL, Python) per l'estrazione e gestione dei dati
Perché Bip? People at the center of our culture. Fiducia e collaborazione, imprenditorialità e coraggio, meritocrazia e sviluppo guidano la crescita delle nostre persone. Lavorare in BIP è un'esperienza sfidante, in cui il merito paga e l'innovazione avviene attraverso idee coraggiose, collaborazione e un rapporto di fiducia con i nostri clienti.
Challenge yourself. Avrai la possibilità di metterti alla prova in contesti progettuali diversi in termini di ambito, natura delle attività e stakeholders coinvolti. Vedrai valorizzato il tuo spirito di iniziativa, la tua passione, l'autonomia e la capacità di assumerti responsabilità e metterti i

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