Assistente service desk

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pPer Azienda strutturata di Egna (BZ) siamo alla ricerca di un/una service desk agent. /ppLa risorsa sioccuperà delle richieste di assistenza e degli incidenti segnalati dagli utenti finali della sede italiana dell’azienda e di quella tedesca, contribuendo alla risoluzione dei problemi tecnici. /ppEffettuerà le analisi dei problemi, identificando e implementando soluzioni adeguate. /ppMonitorerà i sistemi IT e si assicurerà che tutte le informazioni siano correttamente documentate e disponibili. /ph3bPrincipali responsabilità: /b /h3ulliRicevere e gestire segnalazioni di guasti e richieste di assistenza via telefono o e-mail (supporto di primo e secondo livello) /liliEffettuare analisi dei problemi, implementare e individuare soluzioni, aggiornare la knowledge base /liliInoltrare le richieste specifiche o i problemi irrisolti dei clienti al livello di assistenza immediatamente superiore /liliEffettuare follow-up,



fornire feedback e affiancare i colleghi nella risoluzione dei problemi /liliGarantire una corretta documentazione delle richieste /liliMonitoraggio dei sistemi IT /liliApprofondimento e ampliamento costanti delle competenze tecniche in ambito IT /liliFormazione in informatica o esperienza in attività simili /lilieccellenti capacità analitiche e di risoluzione dei problemi /lilila conoscenza delle linee guida ITIL v3 costituisce un vantaggio /liliorientamento al cliente e al servizio /liliconoscenza dei sistemi operativi client Microsoft /liliconoscenza di MS Office 365 /liliottima padronanza della lingua inglese /li /ulpCompletano il profilo organizzazione, affidabilità e attention alla qualità. /p #J-18808-Ljbffr

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