28 ott - Genova
Confindustria Genova
pE' un’impresa di servizi leader nel Global Service che offre una visione orientata verso la pianificazione e la gestione di processi innovativi, in ambito automation, facility management, ambiente, ICT, e edilizia. /ph3Posizione: /h3pIl/La Service Manager è responsabile della gestione completa della commessa e del cliente, dalla presa in carico alla chiusura, garantendo la corretta erogazione del servizio, il coordinamento dello staff tecnico, il rispetto di tempi e costi, e la qualità complessiva (SLA, KPI, customer satisfaction). /ph3Responsabilità principali /h3h3Gestione cliente e commessa /h3ulliGestione dei rapporti con i clienti, raccolta esigenze, pianificazione attività e comunicazione continua su avanzamento e criticità. /liliPresa in carico commessa end-to-end: organizzazione, controllo, consuntivazione e chiusura. /liliGestione contratti di manutenzione e SLA, verifica degli impegni contrattuali e della qualità del servizio erogato. /li /ulh3Pianificazione e coordinamento operativo /h3ulliPianificazione e coordinamento degli interventi di assistenza, manutenzione e installazione, anche su più siti. /liliSupervisione e guida delle attività dello staff tecnico, allocazione risorse, priorità e gestione urgenze. /liliDisponibilità a brevi trasferte in Italia e all’estero, a supporto di clienti e attività operative. /li /ulh3Controllo performance,
tempi e costi /h3ulliProgrammazione e controllo di tempi e costi, monitoraggio avanzamento e gestione scostamenti. /liliMonitoraggio performance di servizio (KPI, tempi di risposta, fermi impianto) e reporting interno e verso il cliente. /liliAnalisi guasti, individuazione cause ricorrenti e definizione di azioni correttive e di miglioramento continuo. /li /ulh3Requisiti /h3h3Requisiti tecnici /h3ulliConoscenza dei processi di manutenzione correttiva, preventiva e predittiva. /liliCompetenze ed esperienza /liliEsperienza pregressa nel ruolo e/o nel settore di almeno 3-4 anni. /liliProblem solving, capacità organizzative e relazionali, orientamento ai risultati, lavoro in squadra, attenzione alla qualità del servizio. /liliBuona conoscenza della lingua inglese. /liliBuona conoscenza del pacchetto Office. /liliDisponibilità a orari flessibili e a brevi trasferte in Italia e all’estero. /li /ulh3Altre informazioni /h3ulliImpiego full time, dal lunedì al venerdì, con orario flessibile e possibilità di straordinari. /liliContratto iniziale a tempo determinato (6 mesi), finalizzato all’assunzione a tempo indeterminato, CCNL Multiservizi, livello impiegato. /liliBenefit: buoni pasto/buoni pasto, cellulare aziendale, computer aziendale, formazione professionale. /liliMensilità aggiuntive: tredicesima e quattordicesima. /li /ul #J-18808-Ljbffr