TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST
Pubblicato il 28-10-2026 - Vda Group in Monza
TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST Sede: Pordenone, Italia VDA Telkonet è un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni tecnologiche per il settore Hospitality. Per il potenziamento del team Operations Delivery & Support, siamo alla ricerca di un/una Technical Support Specialist che fornisca assistenza tecnica a clienti, partner e installatori, supportandoli nella diagnosi e nella risoluzione di problematiche hardware, software, di connettività e configurazione. La risorsa opererà prevalentemente da remoto, gestendo le richieste tecniche dalla prima analisi fino alla risoluzione o all’escalation verso i team specialistici. Principali responsabilità
* Fornire supporto tecnico di primo livello tramite telefono, e-mail e strumenti di assistenza remota;
* Raccogliere e analizzare le informazioni relative alle problematiche segnalate da clienti, partner e installatori;
* Diagnosticare anomalie hardware, software, di rete, connettività e configurazione dei sistemi;
* Individuare le possibili cause del problema e definire le azioni correttive più appropriate;
* Supportare da remoto le attività di configurazione, test, commissioning e avviamento dei sistemi;
* Verificare parametri, collegamenti, comunicazione tra i dispositivi e stato operativo delle soluzioni installate;
* Gestire i ticket di assistenza tecnica dalla presa in carico fino alla risoluzione, assicurando aggiornamenti puntuali agli interlocutori coinvolti;
* Attivare le escalation verso i team tecnici specialistici quando la problematica non può essere risolta direttamente;
* Collaborare con Field Technician, Project Management, R&D; e Product Marketing nella gestione delle anomalie più complesse;
* Documentare attività, analisi, soluzioni applicate ed eventuali follow-up all’interno dei sistemi aziendali;
* Aggiornare procedure operative, documentazione tecnica e contenuti della knowledge base;
* Analizzare le problematiche ricorrenti e condividere evidenze e feedback utili al miglioramento dei prodotti e dei processi di assistenza. Requisiti
* Diploma o laurea a indirizzo tecnico, preferibilmente in Elettronica, Elettrotecnica, Informatica, Telecomunicazioni, Automazione o discipline affini;
* Esperienza in ruoli di assistenza tecnica, help desk tecnico, system support, field service o attività analoghe;
* Buona conoscenza di componenti hardware, software, reti e sistemi di connettività;
* Familiarità con attività di configurazione, test e commissioning da remoto;
* Capacità di leggere e interpretare schemi, manuali e documentazione tecnica;
* Buona padronanza di Microsoft Office e familiarità con sistemi CRM o piattaforme di ticketing;
* Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, per il confronto con clienti, partner e colleghi internazionali;
* Disponibilità a effettuare occasionali trasferte presso clienti o altre sedi del Gruppo. Completano il profilo
* Approccio analitico e metodico alla risoluzione dei problemi;
* Precisione e attenzione ai dettagli;
* Orientamento al cliente e alla qualità del servizio;
* Capacità di comunicare informazioni tecniche in modo trasparente e comprensibile;
* Attitudine alla collaborazione con diverse funzioni tecniche;
* Orientamento all’apprendimento e al miglioramento continuo. Costituiscono titolo preferenziale
* Esperienza nel settore Hospitality, nella building automation o nell’integrazione di sistemi;
* Conoscenza di soluzioni GRMS, EMS o sistemi di automazione per camere d’hotel;
* Esperienza nell’assistenza tecnica a installatori e partner;
* Conoscenza dei processi di installazione, configurazione e messa in servizio di sistemi tecnologici. Cosa offriamo
* Inserimento in un gruppo internazionale e in continua evoluzione;
* Formazione tecnica sui prodotti e sulle soluzioni VDA Telkonet;
* Opportunità di sviluppare competenze approfondite in ambito diagnostica, configurazione e troubleshooting. Orario di lavoro: full-time, con reperibilità in relazione alle esigenze operative. Sede di lavoro: Pordenone, Italia
- con possibilità di smart working secondo le modalità aziendali. Salary Range: RAL 28.000€
- 35.000€ #J-18808-Ljbffr