28 ott - Lesignano De' bagni
MAGNANI
Addetto/a Call Center – Assistenza Tecnica Termoidraulica
Magnani S.r.l., azienda specializzata nell'assistenza e manutenzione di impianti di riscaldamento e
climatizzazione, ricerca una figura da inserire nel proprio reparto Call Center e Assistenza Clienti.
La risorsa rappresenterà il primo punto di contatto tra azienda e i clienti, occupandosi della gestione delle
richieste di assistenza e collaborando con il team interno per garantire un servizio ottimizzato e organizzato.
Principali mansioni:
- Gestione delle chiamate in entrata e delle richieste di assistenza da parte dei clienti.
- Raccolta delle informazioni necessarie per identificare la tipologia di richiesta e la relativa priorità.
- Apertura, registrazione e aggiornamento delle richieste di intervento tramite gestionale aziendale.
- Supporto alla pianificazione degli appuntamenti e alla gestione dell'agenda dei tecnici.
- Comunicazione con i clienti in merito agli appuntamenti e agli aggiornamenti sulle richieste di assistenza.
- Collaborazione con il back office e ufficio tecnico per la gestione delle criticità e delle urgenze.
Requisiti richiesti
- Esperienza pregressa in attività di call center, customer service o assistenza clienti (preferenziale)
- Buone capacità comunicative, ascolto attivo e orientamento al cliente.
- Capacità di gestire telefonate anche in situazioni di tensione, mantenendo cortesia e professionalità.
- Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità.
- Attitudine al problem solving e capacità di gestire più richieste contemporaneamente.
- Precisione nell'inserimento dei dati e nell'aggiornamento delle pratiche.
- Buona dimestichezza nell’uso degli strumenti informatici
- Predisposizione al lavoro di squadra e capacità di collaborare con diversi interlocutori.
Costituiscono titolo preferenziale
- Esperienza presso aziende di assistenza tecnica o nel settore termoidraulico (preferenziale)
- Esperienza nella gestione di un elevato volume di chiamate e nella classificazione delle richieste in base
alla priorità.
Competenze trasversali (soft skills)
- dinamicità, concretezza e affidabilità
- capacità di mantenere il focus e organizzazione anche nei momenti di maggiore intensità lavorativa.
- capacità di gestire un flusso significativo di telefonate, affrontare richieste urgenti, relazionarsi con clienti
– capacità di collaborazione e lavoro in team
- capacità di gestione dello stress, mantenere la calma e organizzare le priorità
Offriamo
- Inserimento in un contesto aziendale dinamico.
- Formazione sui processi aziendali, sui servizi offerti e sugli strumenti gestionali utilizzati.
- Contratto di somministrazione
- Opportunità di crescita professionale.
29 ott - Milano
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Ottosunove