AI & Automation Analyst
Pubblicato il 29-10-2026 - KeyBiz in Roma
KeyBiz è una società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise. Operiamo in contesti internazionali strutturati, con un forte focus sull'innovazione e l'eccellenza operativa. La nostra cultura aziendale valorizza la collaborazione, la crescita professionale e l'adozione di tecnologie all'avanguardia per supportare i nostri clienti nel percorso di digitalizzazione.
Descrizione del ruolo
Stiamo cercando un/una AI & Automation Analyst da inserire in un contesto internazionale presso un cliente del settore telecomunicazioni. La risorsa si occuperà principalmente dello sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI (in particolare tramite Copilot) a supporto dei processi operativi, con un'infarinatura di base sulle dinamiche di Service Management.
Responsabilità principali
- Progettazione e sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI, tramite Copilot e scripting, per l'ottimizzazione dei processi operativi;
- Identificazione, valutazione e prototipazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations;
- Sviluppo di automazioni per estrazione dati, arricchimento ticket e reportistica;
- Supporto allo sviluppo di metriche e analisi dati per stakeholder IT e business;
- Contributo di base alla gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment;
- Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) relativa alle automazioni sviluppate;
- Preparazione di presentazioni tecniche in italiano e inglese per stakeholder IT e business;
- Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business);
- Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità.
Requisiti essenziali
- Laurea STEM o esperienza pratica equivalente;
- Esperienza concreta nello sviluppo di automazioni con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni;
- Nozioni di Python o capacità di scripting per l'interrogazione e manipolazione di dataset;
- Eccellente conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative;
- Buona padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel (formule, pivot, grafici) e PowerPoint;
- Spiccate capacità analitiche e di sintesi orientate al passaggio dai dati alle azioni;
- Proattività, autonomia operativa e attitudine al lavoro in team.
Requisiti preferenziali
- Minima esperienza, anche pregressa, in ambito Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM);
- Esperienza con strumenti ITSM come ServiceNow (preferibile), Jira, Zendesk o OTRS;
- Esperienza nel settore telecomunicazioni;
- Competenze nella programmazione e integrazione sistemi.
Competenze trasversali richieste
- Eccellente comunicazione chiara ed orientamento al cliente;
- Adeguate capacità di problem solving nonché gestione efficace del tempo e delle priorità;
- Cura tecnologica costante con attitudine all'apprendimento continuo;
- Mentalità internazionale ed esperienza nel lavoro in contesti multiculturali.
Cosa offriamo
- Inserimento in un ambiente internazionale con servizi digitali ad alta visibilità;
- Percorsi formativi dedicati su AI/GenAI e ITIL/ITSM;
- Sperimentazione concreta su automazioni innovative con contributo a iniziative di miglioramento continuo;
- Sistema welfare completo;
- Assicurazione sanitaria integrativa.
Condizioni economiche
L'offerta prevede una RAL compresa tra €35.000 e €40.000 annui.
Modalità di lavoro: Ibrida, due gg a settimana in presenza zona Parco Dè Medici.
Diversità ed inclusione
L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi della Legge n.903/77. KeyBiz promuove un ambiente lavorativo inclusivo che valorizza diversità culturale ed esperienziale.
Tutela della privacy
I dati personali forniti saranno trattati esclusivamente ai fini della selezione del personale nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), secondo principi di liceità, correttezza e trasparenza.