Guest Relations Agent

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AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per la struttura Masseria Furnirussi a Carpignano Salentino (LE), la cui apertura è prevista nel corso del 2027, è alla ricerca di un/una Guest Relations Agent da inserire all’interno della struttura. L’inserimento rappresenta un’opportunità concreta per entrare a far parte di un progetto di rilievo, contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà di alto livello.

Responsabilità:
La figura si occuperà di:
• Accogliere gli ospiti all’arrivo e intrattenere conversazioni con loro durante il soggiorno al fine di fornire tutte le informazioni necessarie e/o utili a garantire loro un soggiorno memorabile.
• Accogliere gli ospiti durante la colazione e/o durante il momento dell’aperitivo e della cena ed intrattiene con loro conversazioni per assicurarsi il loro benessere e la loro soddisfazione.
• Assistere ad attività collaterali sulla verifica del rispetto degli standard qualitativi.
• Offrire suggerimenti per la risoluzione di problematiche legate al soggiorno degli ospiti
• Anticipare le esigenze della clientela e risolvere i loro problemi.
• Creare un’immagine positiva dell’albergo in ogni interazione con i clienti interni ed esterni.
• Pianificare e coordinare l’offerta dei servizi “di cordialità” per gli ospiti.
• Pianificare le attività per gli ospiti ivi incluse experiences, attività dentro e fuori dalla struttura alberghiera.
• Conoscere approfonditamente i servizi dell’hotel (prodotti e servizi) e contribuire al business della struttura attraverso la vendita e la promozione di esperienze, prenotazioni degli outlet interni alla struttura etc
• Effettuare statistiche sulla clientela.
• Coordinare e supervisionare tutte le attività per gli ospiti.




• Assistere al check-in e al check-out dei clienti e supporta il team di front office ove richiesto in caso di necessità in accordo con le politiche e le procedure di Front Office.
• Favorire e supportare le attività di Sales Marketing con specifico riferimento alla creazione di nuove partnership ed esperienze esclusive per i nostri ospiti

Requisiti:
• Pregressa esperienza nel ruolo e nell'ambito dell'hotellerie di Lusso
• Attenzione al dettaglio, abilità a gestire lo stress, elevato standing, spirito di squadra
• Ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano, conoscenza di una terza lingua è considerato un plus
• Spiccate doti comunicative e conoscenza dei principali strumenti di office. La conoscenza del gestionale “Opera Cloud” sarà valutata positivamente.
• Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Publisher)
• Precisione, problem solving, orientamento all’ospite, affidabilità, ottime doti comunicative e relazionali completano il profilo richiesto. Compenso e pacchetto retributivo: Sede di lavoro: Masseria Furnirussi
- Carpignano Salentino LE Contratto a tempo determinato stagionale. Retribuzione: Paga base
- 4 Livello
- CCNL TURISMO FEDERALBERGH Sistema di incentivazione e opportunità di crescita qualificato in un contesto internazionale. Accesso alle Staff Rates Accor. Opportunità di contribuire allo sviluppo di una struttura di prestigio. Ambiente professionale orientato alla qualità e all’eccellenza del servizio. L'offerta si intende rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto del D.
Lgs. n. 198/2006, dei D.
Lgs. n. 215 e n. 216 del 2003 sulla parità di trattamento, e della Direttiva (UE) 2023/970 sulla trasparenza salariale. Le candidature dovranno essere trasmesse all’indirizzo: (email hidden)

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