Business Process Analyst
Pubblicato il 29-10-2026 - Acsgroup in Verona
Per il nostro team di Change & Quality stiamo cercando un Business Process Analyst che analizzi, ridisegni e porti a regime i processi core dell'azienda, misurandone il risultato con i dati.
Un ruolo per chi va oltre la mappatura: il progetto che nasce dall'analisi lo porti avanti tu, dall'obiettivo iniziale fino a quando il nuovo processo viene realmente utilizzato.
Il tuo contributo al successo di ACS:
- Analizzerai i processi aziendali end to end, identificando inefficienze, criticità e opportunità di miglioramento, e implementerai nuovi processi e modalità operative lavorando a stretto contatto con le funzioni coinvolte;
- Definirai KPI e metriche di performance, misurando il punto di partenza e dimostrando con i dati il risultato ottenuto;
- Documenterai i processi in modo strutturato e utilizzabile, mantenendo tracciabili decisioni e versioni;
- Gestirai in autonomia i progetti di miglioramento che ne derivano, dalla definizione degli obiettivi fino all'implementazione e al monitoraggio dei risultati;
- Coordinerai stakeholder di funzioni diverse, creando allineamento e portando a sintesi esigenze e priorità anche senza autorità gerarchica diretta;
- Tradurrai le esigenze operative in requisiti chiari per le funzioni IT, che restano a capo dello sviluppo, della configurazione e dell'amministrazione dei sistemi;
- Coordinerai testing, User Acceptance Test (UAT) e validazione delle soluzioni insieme ai power user;
- Guiderai l'adozione dei nuovi processi e seguirai la fase successiva al go live, riducendo rilavorazioni ed errori.
Le caratteristiche che cerchiamo:
- Almeno 3 anni di esperienza come responsabile nella gestione autonoma di progetti trasversali,
con esperienza concreta nell'analisi, ottimizzazione e ridisegno di processi aziendali end to end;
- Capacità di interpretare e utilizzare numeri, dati e KPI per supportare decisioni, incluse metriche di efficienza e qualità come lead time, tasso di errore e tasso di rilavorazione;
- Capacità di documentare processi in modo chiaro e utilizzabile da chi li deve eseguire;
- Dimostrata capacità di coordinare e far convergere persone e reparti diversi;
- Capacità di scrivere requisiti funzionali con cui un team IT può lavorare;
- Conoscenza delle principali metodologie e strumenti di project management;
- Esperienza nel coordinamento di test e UAT, coinvolgendo power user e stakeholder di business;
- Preferenziale: metodologie di miglioramento continuo (Lean, Six Sigma o equivalenti), esperienza con sistemi di gestione qualità, conoscenza di almeno un sistema aziendale (CRM, ERP, PMS, ITSM) dal punto di vista dei processi.
Cosa ti offriamo in questo ruolo:
- Ownership completa sui progetti che ti vengono affidati, dall'analisi al go live e oltre, senza un project manager sopra di te;
- Un portafoglio di progetti già avviati sui processi core dell'azienda, non un ruolo da costruire da zero;
- Riporto diretto al Head of Change & Quality e presentazione periodica dello stato dei progetti alla direzione;
- Progetti interni: niente ore fatturabili, niente trasferte continue presso i clienti.
Che cosa offriamo:
- Percorsi di crescita personalizzati
- Formazione
- Buoni pasto giornalieri
- Iniziative Feel Good at Work
- Orario flessibile e lavoro da remoto
- Assicurazione sanitaria, anche per figli minorenni
Per questa posizione offriamo una retribuzione superiore al contratto collettivo nazionale per il commercio e i servizi (codice CNEL: H011), a partire da 31.000 € lordi annui. Le qualifiche e l’esperienza hanno un impatto diretto sulla retribuzione.
Scopri di più su di noi:
ACS è una società solida ed in crescita del settore IT, un punto di riferimento per aziende ed istituzioni che cercano competenza, innovazione ed affidabilità. Forte di una presenza strategica con sedi a Bolzano, Bologna, Bressanone, Brunico, Thiene, Trento, Venezia e Verona, l'azienda opera nei principali segmenti IT: Digital Workplace & Collaboration, Datacenter Infrastructure & Cloud, Security & Networking (Cyberlys), Software Development, Data Integration & AI.
La sua struttura organizzativa orizzontale, basata su relazioni dirette, favorisce un ambiente in cui iniziativa personale, autonomia operativa e senso di responsabilità trovano spazio naturale. I collaboratori vengono coinvolti in attività diversificate e stimolanti, che permettono di sviluppare competenze trasversali e di contribuire in maniera concreta ai progetti aziendali.
ACS promuove attivamente la crescita professionale, offrendo percorsi di sviluppo continui, feedback costanti e opport