29 ott - Italia
24Bottles
24Bottles cerca un/una Customer Experience Specialist Siamo una Società Benefit, riconosciuta a livello internazionale per il design distintivo dei nostri prodotti e per l’impegno in ambito sociale. Crediamo che il design sia uno strumento di cambiamento positivo: lavoriamo con passione per promuovere equità, e inclusione con un approccio customer-centric. Il nostro team è composto da persone entusiaste, creative e determinate a fare la differenza. Se cerchi un ambiente di lavoro stimolante, dove ogni giorno è diverso e hai la possibilità di crescere, questa è l’opportunità che fa per te Cerchiamo un/una Customer Experience Specialist con almeno 3 anni di esperienza nel Customer Care e-commerce, preferibilmente in brand fashion, lifestyle o realtà con elevati volumi di ticket e clientela internazionale. Gestirai in autonomia una quota rilevante delle richieste giornaliere, incluse le casistiche complesse, affiancando all’operatività una visione complessiva del servizio. Contribuirai al miglioramento dei processi, dei chatbot e degli agenti AI, trasformando dati e feedback in azioni per migliorare la Customer Experience. Gestire le richieste via email e piattaforme di assistenza relative a ordini, spedizioni, resi, prodotti e garanzie, organizzando le priorità in base a criticità, anzianità dei ticket e SLA. Coordinarti con Logistica, Marketing e Sales per seguire i casi che richiedono un intervento condiviso, fino alla risoluzione. Gestire le recensioni online , incluse quelle su Trustpilot, e dare seguito ai feedback dei clienti. Analizzare ticket, recensioni e KPI per individuare problematiche ricorrenti e proporre miglioramenti concreti alla Customer Experience. Aggiornare procedure, macro,
knowledge base e flussi di lavoro per rendere l’assistenza più semplice, coerente ed efficace. Testare e migliorare chatbot, Sales Agent e agente AI interno a supporto degli operatori, collaborando con i referenti tecnici e verificando correttezza delle risposte, coerenza con il brand e passaggio all’assistenza umana. Almeno 3 anni di esperienza nel Customer Care e-commerce , con gestione diretta di elevati volumi di ticket e picchi stagionali. Solida conoscenza di Zendesk o piattaforme similari, incluse automazioni e reporting. Autonomia nella gestione di casi complessi e capacità di bilanciare produttività, qualità e priorità. Capacità di leggere i dati e trasformare le evidenze in proposte di miglioramento. Familiarità con chatbot e strumenti AI applicati all’assistenza; l’esperienza nella loro gestione costituisce un plus. Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata. Conoscenza di Shopify e di ulteriori lingue come requisiti preferenziali. Flessibilità in entrata ed in uscita. Smart working almeno 1 gg a settimana. L’possibilità di lavorare in un’azienda riconosciuta a livello internazionale per la qualità dei suoi prodotti e per le sue grafiche distintive, curate in ogni dettaglio. La possibilità di contribuire concretamente alla realizzazione di prodotti originali, apprezzati in tutto il mondo per creatività, impatto visivo e valore estetico. RAL 27-28K , buoni pasto, welfare annuale e sistema di premi e crescita professionale basato su KPI. Se vuoi portare la tua passione per il design e la custom experience nel mondo 24Bottles, scopri le altre opportunità o invia una candidatura spontanea sul nostro sito: #
29 ott - Stezzano
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