29 ott - Campagna Lupia
I.M.M.M.E.S.
Chi siamo
Siamo un'azienda specializzata nella progettazione e realizzazione di impianti per il trattamento delle acque per clienti nazionali e internazionali. Per il potenziamento del nostro reparto Service cerchiamo una figura tecnica che diventi il punto di riferimento per il supporto post-vendita, l'assistenza tecnica e la gestione ricambi.
Principali responsabilità
La risorsa si occuperà di:
- Gestire le richieste di assistenza tecnica e ricambi tramite il portale Zoho Desk.
- Fornire supporto tecnico di primo livello a clienti italiani ed esteri.
- Gestire telefonate, e-mail, WhatsApp, videoconferenze e ticket di assistenza.
- Collegarsi agli impianti tramite software di teleassistenza e controllo remoto (Easy Access 2.0) per attività di diagnosi e supporto tecnico.
- Analizzare le problematiche segnalate dal cliente e individuare le possibili soluzioni.
- Elaborare offerte di ricambi e assistenza tecnica.
- Inserire e gestire conferme d'ordine ricambi.
- Coordinare la preparazione e l'evasione degli ordini con il magazzino.
- Organizzare e pianificare interventi tecnici presso i clienti quando necessario.
- Redigere offerte per manutenzioni straordinarie e interventi specialistici in campo.
- Valutare e proporre contratti di manutenzione programmata.
- Collaborare con ufficio tecnico, produzione e area commerciale per garantire un servizio veloce ed efficace.
Requisiti
- Diploma tecnico ad indirizzo elettrico, elettronico, meccatronico, automazione o equivalente.
- Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
- Capacità di relazionarsi con clienti nazionali e internazionali.
- Buone competenze informatiche.
- Attitudine al problem solving e orientamento al cliente.
- Capacità di organizzare autonomamente il proprio lavoro e gestire priorità multiple.
- Patente di guida B.
Costituiscono titolo preferenziale
- Esperienza in attività di assistenza tecnica post-vendita.
- Conoscenza di impianti industriali, trattamento acque o automazione.
- Capacità di lettura di schemi elettrici e P&ID.;
- Esperienza con PLC, HMI e sistemi di supervisione.
- Conoscenza di CRM, software di ticketing o gestionali aziendali.
- Disponibilità a sporadiche trasferte presso clienti.
- Residenza o domicilio in Veneto, preferibilmente nelle province di Venezia o Padova.
Cosa offriamo
- Inserimento in una realtà in crescita operante a livello internazionale.
- Formazione continua sui prodotti e sugli impianti aziendali.
- Possibilità di crescita professionale nel settore del service e dell'assistenza tecnica.
- Ambiente di lavoro giovane, dinamico e orientato alla soddisfazione del cliente.
Percorso di inserimento e formazione
La risorsa selezionata sarà inserita attraverso un percorso di formazione strutturato che prevede una prima fase operativa sul campo.
Durante questo periodo affiancherà i tecnici aziendali nelle attività di:
- Installazione e avviamento degli impianti presso i clienti.
- Manutenzione ordinaria e straordinaria.
- Ricerca guasti e attività di troubleshooting.
- Assistenza tecnica direttamente presso gli utilizzatori finali.
- Formazione degli operatori sul corretto utilizzo degli impianti.
Questo percorso consentirà di acquisire una conoscenza approfondita delle apparecchiature, delle logiche di funzionamento e delle esigenze dei clienti.
Al termine della fase formativa, la risorsa entrerà stabilmente nel reparto Service interno, occupandosi della gestione delle richieste di assistenza, del supporto tecnico remoto, della ricambistica e del coordinamento delle attività post-vendita.
Profilo ideale
Cerchiamo una persona che abbia interesse a sviluppare una visione completa del ciclo di vita dell'impianto, partendo dall'esperienza sul campo per arrivare a diventare il punto di riferimento tecnico per i clienti e per il supporto post-vendita aziendale.
Sono particolarmente apprezzate:
- Curiosità tecnica e voglia di imparare.
- Capacità di comunicazione con il cliente.
- Attitudine all'analisi e alla risoluzione dei problemi.
- Disponibilità a trasferte per il periodo di formazione e per eventuali interventi futuri.
- Interesse a crescere in un ruolo tecnico-specialistico con progressiva autonomia.
Retribuzione: €25.000,00 - €42.000,00 all'anno
Benefit:
- Cellulare aziendale
- Congedo parentale
- Parcheggio libero
Sede di lavoro: In presenza