29 ott - Rapallo
R COLLECTION HOTELS
Il Grand Hotel Bristol Spa Resort 5***** , iconica struttura affacciata sul Golfo di Portofino, parte del gruppo
R Collection
Hotels
e affiliata a Small Luxury Hotels of the World, seleziona un/una Guest Relations per la stagione
2027 (marzo - ottobre).
Possiede le competenze, l'esperienza e la determinazione necessarie per avere successo in questo ruolo? Lo scopra qui sotto. La risorsa entrerà a far parte di un atmosfera professionale e stimolante, nel quale l'attenzione al dettaglio, la personalizzazione del servizio e la cura delle relazioni con gli ospiti rappresentano elementi fondamentali dell'esperienza di soggiorno. Riporta a:
Front Office Manager Responsabilità:
Accogliere e assistere gli ospiti durante il soggiorno, garantendo un servizio attento, personalizzato e coerente con gli standard della struttura. Instaurare e mantenere relazioni positive con gli ospiti, con particolare attenzione ai VIP, agli ospiti abituali e alle occasioni speciali. Anticipare le esigenze degli ospiti, valorizzandone preferenze e richieste per contribuire a un'esperienza di soggiorno su misura. Gestire con professionalità e tempestività eventuali segnalazioni, reclami o disservizi, individuando soluzioni efficaci e coinvolgendo i responsabili quando necessario. Collaborare costantemente con Front Office, Concierge, Housekeeping e gli altri reparti per garantire un servizio fluido e coordinato. Monitorare la soddisfazione degli ospiti durante il soggiorno, raccogliendo feedback e contribuendo al miglioramento continuo della qualità del servizio. Contribuire alla gestione delle recensioni e dei questionari di soddisfazione, assicurando risposte puntuali e personalizzate. Partecipare al raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi del reparto. Promuovere i valori aziendali e rispettare gli standard di servizio e le procedure operative e di sicurezza della struttura. Il profilo ideale:
Esperienza pregressa nel ruolo di Guest Relations o Guest Experience in strutture alberghiere di categoria 4 o 5 stelle. Spiccato orientamento all'ospite, sensibilità nell'anticiparne le esigenze e naturale predisposizione all'ospitalità. Ottime capacità comunicative e relazionali, empatia e discrezione. Capacità di gestire situazioni delicate e reclami con diplomazia, professionalità e orientamento alla soluzione. Autonomia operativa, proattività e capacità di definire le priorità anche nei momenti di maggiore attività. Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione con reparti diversi. Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus. Costituiscono titolo preferenziale la residenza nelle zone limitrofe e la disponibilità di un mezzo proprio. Si offre:
Contratto a tempo determinato per la stagione 2027, con turnazione e due giorni di riposo settimanali. Possibilità di vitto e alloggio per i dipendenti fuori sede, secondo disponibilità. Uniforme aziendale e servizio di lavanderia delle divise a carico dell'azienda. Training e formazione sulle competenze relazionali e sugli standard internazionali di servizio e qualità, inclusi quelli di Small Luxury Hotels of the World. Tariffe agevolate dedicate ai dipendenti presso le strutture del gruppo R Collection Hotels. xcldrub Tariffe dedicate presso gli hotel affiliati a Small Luxury Hotels of the World.
#J-18808-Ljbffr
29 ott - Stezzano
Nessun nome
29 ott - Bari
Società riconosciuta
29 ott - Bari
Società riconosciuta
29 ott - L'Aquila
Gruppo importante