CRM Specialist

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FILIALE: PALERMOSPECIALIZZAZIONE: CORE SKILL - OFFICE

Grafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative. Per importante azienda cliente ricerchiamo:

CRM Specialist

Nello specifico, la persona si occuperà di:

- Gestire operativamente la piattaforma CRM e il programma di loyalty aziendale.
- Sviluppare, pianificare, configurare e monitorare campagne di comunicazione multicanale (email, SMS, push notification, sito e altri touchpoint).
- Segmentare il database clienti e creare audience in funzione degli obiettivi di marketing e business.
- Analizzare il comportamento dei clienti, individuando opportunità di incremento della retention, della frequenza di acquisto e del customer lifetime value.
- Monitorare i KPI del programma loyalty e predisporre report periodici con analisi e proposte di miglioramento.
- Collaborare con i team Marketing, Retail e con agenzie di comunicazione, pubblicità e digital per definire, configurare e monitorare programmi di comunicazione e advertising multicanale dedicate ai clienti fidelizzati.
- Garantire la qualità e la corretta gestione dei dati presenti nel CRM, coordinandosi con i referenti IT e i fornitori della piattaforma.
- Collaborare allo sviluppo e gestione di progetti di sviluppo, di marketing automation e customer journey coerentemente con le linee guida definite con il proprio responsabile.
- Contribuire all'evoluzione del programma loyalty attraverso nuove iniziative di engagement e personalizzazione.

Requisiti

- Laurea in Marketing, Economia, Statistica, Comunicazione o discipline affini.
- Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di CRM Specialist, CRM Marketing o Loyalty Marketing, preferibilmente nel settore Retail, Fashion o GDO.
- Conoscenza delle principali piattaforme CRM e Marketing Automation (ad esempio Splio, Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Hub Spot, SAP Emarsys o equivalenti).
- Familiarità con KPI CRM quali: customer retention, redemption, customer lifetime value, frequency, recency, average order value, customer activation.
- Piena padronanza dei sistemi informativi con particolare riferimento all utilizzo di Microsoft Excel e capacità di analisi dei dati.
- Conoscenza di SQL e di strumenti di BI e Data Visualization (Power BI, Tableau o Looker Studio) e l esperienza nella gestione di programmi loyalty omnicanale saranno considerati un plus.
- Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta

Completano il profilo: capacità organizzative e multitasking, capacità comunicative e relazionali, pianificazione, analisi e problem solving, orientamento al risultato.

Sede di lavoro: Palermo

Orari: Lun-Ven 8:30 13:00 / 14:30 18:00

CCNL Commercio Range Retributivo previsto: 25.000 - 30.000. Il posizionamento all interno della fascia sarà determinato sulla base delle competenze e dell esperienza competente coerenti con i requisiti della posizione.

*Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG). L offerta si intende rivolta a candidati e candidate nel rispetto del D.lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo chi si candida a leggere l informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo www.gigroup.it/privacy-candidati

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