29 ott - Varese
W Executive
Customer & Supply Chain Manager
Per conto del nostro Cliente, Multinazionale FMCG, siamo alla ricerca di un/una Customer & Supply Chain Manager
Gestione della Logistica e della Distribuzione
- Coordinare e supervisionare le attività logistiche incluse le operazioni di magazzino, movimentazione, trasporto e distribuzione, garantendo efficienza operativa, qualità del servizio e ottimizzazione dei costi.
- Gestire i rapporti con i fornitori di servizi logistici esterni (3PL – Third-Party Logistics), monitorandone le performance e i livelli di servizio, gestendo le condizioni contrattuali.
- Garantire un efficace coordinamento tra Logistica, Customer Service, Sales e partner esterni, assicurando un flusso informativo tempestivo e una gestione efficace delle problematiche operative.
- Contribuire alla definizione del budget logistico, monitorando gli scostamenti rispetto agli obiettivi e individuando opportunità di efficientamento.
Gestione del Customer Service
- Supervisionare la funzione Customer Service, garantendo elevati standard di servizio e soddisfazione del cliente, nonché un'efficace gestione degli ordini e delle richieste.
- Assicurare la corretta gestione dell'intero processo dell'ordine (order management), dall'inserimento e conferma fino alla comunicazione dello stato della consegna, alla gestione dei reclami e alla risoluzione delle problematiche.
- Sviluppare e implementare processi, procedure e standard di servizio volti a migliorare la reattività, l'efficienza operativa e l'esperienza del cliente.
Leadership e sviluppo organizzativo
- Guidare e sviluppare un team composto da circa otto riporti diretti, operanti nelle aree Logistica, Operations distributive, Gestione del Magazzino e Customer Service, inclusa la supervisione della figura responsabile del Customer Service.
- Contribuire alla diffusione di principi Lean e delle metodologie di miglioramento operativo, favorendo la standardizzazione dei processi e la condivisione delle migliori pratiche tra i diversi mercati.
- Laurea magistrale, preferibilmente in Ingegneria o in discipline affini. Una specializzazione in Logistica costituisce un plus.
- Esperienza qualificato: almeno 10 anni di esperienza in ambito Logistica, Customer Service e/o Supply Chain Operations, maturata preferibilmente in aziende FMCG o in contesti caratterizzati da una significativa complessità distributiva.
- Esperienza manageriale: comprovata esperienza nella gestione e nello sviluppo di team, con responsabilità diretta sulle persone e capacità di guidare l'organizzazione attraverso fasi di cambiamento.
- Gestione dei fornitori logistici: esperienza consolidata nella gestione di operatori logistici esterni (3PL), nella negoziazione delle condizioni commerciali e contrattuali e nel monitoraggio delle performance operative.
- Gestione economica: esperienza nella predisposizione e nel controllo dei budget, nella gestione dei costi logistici e nel monitoraggio dei risultati rispetto agli obiettivi.
- Conoscenza dei canali distributivi: esperienza in contesti distributivi complessi, preferibilmente con esposizione alla GDO, al commercio tradizionale e/o al canale out-of-home, e a modelli che combinano distribuzione diretta e distribuzione tramite operatori terzi.
- Lingue: ottima conoscenza della lingua italiana e ottima padronanza della lingua inglese, scritta e parlata.
Sede di lavoro: Milano nord.
L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy https://www.wexecutive.eu/privacy-policy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R.0000155 del 31/12/2021.