29 ott - Roma
Croce Rossa Italiana
Operatore Tecnico di Centrale – Numero Pubblica Utilità - Progetto SORRISI
Può ottenere maggiori dettagli sulla natura di questa posizione e sui requisiti per i candidati leggendo quanto segue.
Associazione della Croce Rossa Italiana, Roma, Italia.
Posizione
-
- Direzione/ Servizio di inserimento: Direzione Sociosanitaria/Servizio Assistenza al cittadino
- Numero risorse: 1
- Sede di lavoro: Roma, Centrale Operativa Risposta Nazionale
- Tipologia contratto: Tempo determinato
- Durata: fino al 31/07/2027
Scopo della funzione
L’Operatore di Centrale della Funzione Numero Pubblica Utilità è responsabile dell’Helpdesk di supporto ai volontari e della presa in carico delle richieste di supporto da parte della popolazione. Gestione di primo e secondo livello, riferimento tra la popolazione e i Comitati CRI, interventi 24h, 7 giorni su 7 per assistenza socio‑assistenziale.
Compiti e responsabilità
-
- Analizzare la domanda telefonica in modo pronto e completo.
- Eseguire i servizi di primo livello (Tele-compagnia, Richieste di Informazioni).
- Attivare le risorse competenti per richieste di secondo livello, seguendo le Procedure Operative Standard.
- Comunicare l’esito della richiesta in modo esaustivo e positivo.
- Registrare accuratamente ogni richiesta nei sistemi informatici.
- Fornire supporto e consulenza tecnica ai Volontari durante l’implementazione del progetto.
- Garantire il rispetto delle attività aggiuntive assegnate dal Responsabile.
Requisiti obbligatori
-
- Diploma di scuola media superiore di secondo grado e almeno due anni di esperienza professionale in ruoli analoghi, preferibilmente nel Terzo Settore.
- Ottima conoscenza di sistemi informatici (CRM, Softphone, Office).
- Ottima conoscenza di protocolli di Call Handling e capacità di attivare escalation interne ed esterne.
- Buona capacità di identificare rapidamente il bisogno, valutare la vulnerabilità e indirizzare l’utente.
- Ottima capacità di compilare risultati di chiamata con completezza e tracciabilità.
- Buona conoscenza di almeno una lingua straniera (livello B1).
Requisiti migliorativi
-
- Laurea in discipline psicosociali, umanistiche o comunicazione.
- Esperienza in associazioni o enti del Terzo Settore.
Competenze trasversali
-
- Comunicazione chiara, ascolto attivo e gestione relazionale.
- Controllo emotivo e autocontrollo in situazioni ad alta intensità emotiva.
- Analisi e Problem solving. xbvzest
- Adattabilità a flussi di chiamata, aggiornamenti procedurali e nuove modalità operative.
30 ott - Monza
Allianz Italia
30 ott - Trento
B&A Consulting
30 ott - Varese
Formawork
30 ott - Prato
Michael Page