Head of House
Pubblicato il 29-10-2026 - Caracciolo Hospitality Group in Genova
Napoli
Corso Vittorio Emanuele 142, NA
Caracciolo Hospitality Group srl
Chi siamo:
CHG – Caracciolo Hospitality Group S.R.L. è una società di gestione dell'ospitalità, che ha in portfolio diverse strutture ricettive, tra cui hotel e appartamenti, in tutta la Regione Campania. L'obiettivo di estendere l'ospitalità, il servizio e la cura oltre i confini della propria attività, insieme ad una solida attenzione alla responsabilità ambientale, sociale e civile, sono i valori che guidano ogni decisione ed attività del nostro gruppo. Attraverso la valorizzazione delle persone e la gestione consapevole delle risorse, l'azienda vuole coinvolgere le proprie comunità, creando – in un rapporto di crescita reciproca – valore condiviso.
Head of House
Scopo del ruolo
Garantire l'eccellenza dell'esperienza ospite nelle fasi di accoglienza, soggiorno e partenza, coordinando il reparto Front Office e assicurando standard qualitativi coerenti con il posizionamento della struttura.
Responsabilità principali
È una guida competente e strutturata, con ampia esperienza di management, in grado di portare la crescita del reparto grazie alla competenza, all'esempio ed alla leadership.
Svolge una supervisione completa di tutte le attività legate al ricevimento, al servizio di concierge e alle relazioni con gli ospiti, al valet service e bell boy, garantendo un'accoglienza di alto livello e una gestione impeccabile in ogni momento del soggiorno.
Si occupa della gestione degli ospiti VIP, della rooming list, delle situazioni di overbooking e delle richieste speciali, assicurando risposte rapide, personalizzate e di qualità per ogni esigenza particolare.
Coordina e promuove lo sviluppo professionale del team Front Office,
favorendo un clima collaborativo e orientato al miglioramento continuo delle competenze e del servizio offerto.
Gestisce con attenzione i reclami più complessi e monitora costantemente la reputazione online della struttura, intervenendo in modo strategico per mantenere elevati gli standard di soddisfazione degli ospiti.
Monitora KPI di reparto e controllo budget operativo.
Effettua verifiche puntuali degli arrivi, della contabilità del reparto, della gestione di tutte le piattaforme di catena o comunque di pertinenza del reparto.
Competenze tecniche e professionali
Possiede competenze avanzate nella contabilità di ricevimento, gestendo con precisione le operazioni amministrative legate al front office.
Conosce e applica gli standard di eccellenza dell'hotellerie 5 stelle, garantendo servizio di qualità superiore.
Dimostra competenze nel revenue management, contribuendo all'ottimizzazione dei risultati economici della struttura.
Competenze metodologiche
Dimostra capacità di pianificazione e organizzazione, gestendo le attività quotidiane in modo efficiente e ordinato.
Evidenzia competenza di problem solving, affrontando e risolvendo le difficoltà con soluzioni pratiche e creative.
Gestisce le priorità, individuando e rispondendo alle necessità più urgenti e importanti.
Manifesta orientamento al risultato,
impegnandosi costantemente per raggiungere gli obiettivi prefissati.
Competenze relazionali
Ha la capacità di comunicare in modo chiaro e comprensibile, instaurando con ospiti e colleghi un dialogo aperto e costruttivo, favorendo così un ambiente sereno e collaborativo.
Dimostra una spiccata attitudine alla leadership relazionale, ha la capacità di guidare il team, motivare i collaboratori e gestire dinamiche di gruppo, orientando tutti verso gli obiettivi comuni con approccio positivo e proattivo.
Possiede solide competenze nella gestione delle relazioni, ha la capacità di instaurare rapporti efficaci sia con il personale interno sia con partner e fornitori esterni, promuovendo la cooperazione a ogni livello.
Ha la capacità di praticare l'ascolto attivo, accogliendo le esigenze e i feedback di chi interagisce, mostrando sensibilità e apertura al miglioramento continuo.
Competenze organizzative e comportamentali
È il punto di riferimento sicuro e responsabile nelle attività quotidiane.
Gestisce in maniera indipendente delle proprie mansioni, dimostrando iniziativa e capacità decisionale.
Si impegna nel portare a termine le attività, con attenzione ai risultati e alle conseguenze delle proprie azioni.
Rispetta i principi e i valori del ruolo, agendo sempre con correttezza e trasparenza.
Osserva delle normative interne ed esterne, garantendo conformità e integrità nel lavoro.
Laurea in materie attinenti al ruolo.
Esperienza minima 5 anni in ruolo manageriale al Front Office. È un must l'esperienza in Hilton e approfondita conoscenza di Onq e dei gestionali di catena (senza questo requisito la candidatura non sarà considerata)
Lingua inglese livello avanzato; seconda lingua preferibile.
Atmosfera di l