29 ott - Siracusa
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Adecco Italia S.p.A., Filiale di Catania, per conto di un'importante azienda operante nel settore Information Technology & Telecomunicazioni ricerca una risorsa da inserire nel ruolo di:
Customer Care
La risorsa selezionata entrerà a far parte di un team internazionale e si occuperà di offrire assistenza e supporto ai clienti esteri, garantendo elevati standard di servizio e contribuendo alla fidelizzazione della clientela.
RESPONSABILITA:
Gestire quotidianamente le richieste dei clienti francofoni attraverso canali telefonici e digitali, assicurando risposte chiare e tempestive.
Registrare in modo accurato tutte le segnalazioni dei clienti nei sistemi aziendali, seguendo le procedure interne stabilite per il servizio clienti.
Collaborare con i reparti tecnici e amministrativi per la risoluzione di problematiche, garantendo un flusso informativo completo e aggiornato.
Monitorare lo stato delle richieste aperte, mantenendo il cliente informato sui tempi di gestione e sugli eventuali passaggi successivi.
Applicare le linee guida aziendali in tema di qualità del servizio, privacy dei dati e conformità normativa, con particolare attenzione alla correttezza delle comunicazioni.
SKILLS:
Conoscenza fluente della lingua tedesca/olandese parlata e scritta, adeguata alla gestione di conversazioni con clienti.
Buone competenze informatiche di base per utilizzo di sistemi CRM, posta elettronica e strumenti tipici del settore Information Technology & Telecomunicazioni.
Capacità di comunicazione chiara e strutturata, con attenzione all'ascolto attivo e alla comprensione delle esigenze del cliente.
Attitudine alla gestione ordinata di più richieste contemporanee, mantenendo precisione nella registrazione dei dati e nelle attività di follow-up.
Capacità di lavorare in modo partecipativo con colleghi di diversi reparti, rispettando procedure e tempi previsti dai processi aziendali.
Sede di lavoro: Siracusa
Modalità lavoro: ibrida