29 ott - Cologno Monzese
ORIENTA
Orienta Digital, divisione di Orienta specializzata nella ricerca e selezione di profili IT, ricerca per azienda leader nel settore delle telecomunicazioni, dell'energia e delle infrastrutture tecnologiche, un/una: HELP DESK TECNICO/A II LIVELLO che sarà inserito/a all'interno di un team dedicato alla gestione delle attività di assurance su reti in fibra ottica. ATTIVITÀ / MANSIONI - Presa in carico degli incident ricevuti via mail e registrazione sui gestionali e sui file predisposti.
- Analisi della documentazione fornita dal cliente, verificandone la regolarità e la correttezza.
- Pianificazione degli interventi attraverso il contatto con le squadre tecniche, tramite telefono, messaggistica istantanea o mail, e comunicazione al cliente delle tempistiche previste.
- Preparazione della documentazione necessaria per consentire alle squadre di intervenire in sicurezza.
- Aggiornamento del cliente sull'avanzamento dei lavori, comprese ETA ed ETR.
- Supporto alle squadre operative sul campo tramite telefono, messaggistica istantanea e mail.
- Raccolta della documentazione fotografica e delle coordinate relative ai punti di localizzazione dei guasti.
- Verifica dell'esito degli interventi con i NOC cliente e predisposizione di relazioni dettagliate sulle attività svolte, in linea con le voci del capitolato contrattuale.
-
Monitoraggio costante degli SLA di intervento.
REQUISITI - Esperienza pregressa in attività di Help Desk tecnico, Service Desk o assistenza tecnica di II livello.
- Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità.
- Attitudine al lavoro di squadra e alla gestione contemporanea di più attività.
- Buona dimestichezza con strumenti informatici e gestionali.
- Buona proprietà di linguaggio e capacità di redazione documentale.
- Conoscenza della lingua inglese livello B2.
- Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di base di routing e switching.
- Gradita familiarità con le dinamiche delle reti in fibra ottica. OFFERTA - Contratto a tempo determinato in somminsitrazione con prospettiva di stabilizzazione.
- CCNL Metalmeccanica, Livello D1, 13° mensilità
- Range di RAL 23-27K, da definire in base all'esperienza.
TURNAZIONI E ORARI DI LAVORO Turnazione su fasce:
- 07:00 - 16:00
- 08:00 - 17:00
- 09:00 - 18:00
- Reperibilità H24 una settimana ogni quattro settimane.
LUOGO DI LAVORO: Cologno Monzese (MI) Settore: Telecomunicazioni Ruolo: Informatica/Tecnologia CCNL applicato: METALMECCANICA - Industria Salario mensile lordo: EUR 1600 - EUR 2000 Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato