29 ott - Milano
BWH Hotels Italia scpa Società Benefit
Per il BW PLUS Monza e Brianza Palace, siamo alla ricerca di un Front Office Manager da inserire all'interno del nostro team
Avrai l'occasione di inserirti all'interno di una struttura rodata, che dispone di un ampia gamma di servizi per i propri ospiti:
105 camere hotel con design funzionale e raffinato
Spazi comuni luminosi e accoglienti
Centro Congressi, ristorazione, Fitness e Spa
JOB LIST
Collaborazione stretta con il GM per la gestione operativa e strategica dell'hotel, rappresentando la Direzione e garantendone la continuità decisionale.
Assicurare l'esecuzione delle attività pianificate per ciascun reparto con puntualità, qualità e tracciabilità dei lavori svoti
Coordinare tutte le attività del team di Front Office
Pianificare turnazioni e presenze in base all'occupazione, assicurando la corretta copertura dei turni, un adeguato servizio ai clienti, nel rispetto dei fabbisogni aziendali
Essere punto di riferimento per gli ospiti in struttura
Supervisione delle operazioni quotidiane in hotel, coordinando l'interazione tra i vari reparti
Garantire la migliore customer experience agli ospiti e cura dell'immagine dell'Hotel
Continuous Improvement: promuovere e attuare azioni e decisioni finalizzate a garantire una migliore efficienza nei processi operativi
Supporto per la definizione e la gestione di contratti relativi a grandi eventi
Monitoraggio e manutenzione accurata dei diversi portali di vendita online e dei relativi Extranet
Responsabile per il mantenimento di un clima e un ambiente di lavoro positivo e partecipato
Garantire il rispetto delle normative vigenti (privacy, sicurezza PS, ecc)
Supporto per l'organizzazione del controllo qualità di catena
Supporto per il mantenimento della Certificazione di sostenibilità Green Key: coordinamento delle attività annuali richieste dalla certificazione, nonché di quelle necessarie al suo periodico rinnovo
Conoscenza e padronanza dei processi interni di Housekeeping
Controllo settimanale, in affiancamento alla governante, del livello di pulizia nelle camere
Coordinamento, in affiancamento alla governante, delle pulizie di fino annuali (Gennaio – Febbraio)
Conoscenza del calendario di attività di manutenzione preventiva e programmata, nonché dei principali impianti in Hotel (impianti elettrici, idraulici, antincendio, caldaie, legionella, ascensori...)
Monitor o segnalazione tempestiva di guasti per avviare la loro risoluzione
Supportare la direzione nella definizione delle strategie tariffarie (online)
Controllo giornaliero pick-up e valutare azioni correttive (Martedì – Venerdì)
Analisi del reporting mensile insieme alla Direzione
Supervisione e affiancamento della funzione Sales per la compilazione di RFP di catena
Supporto per la realizzazione di una efficace attività di marketing e comunicazione, interna e esterna
ALTRI REQUISITI
Ottime doti relazionali e organizzative
Orientamento al cliente e al risultato
Flessibilità
Problem solving e spirito di iniziativa
Preferibile domicilio in zone limitrofe e gradita conoscenza del mercato locale
La ricerca è rivolta a persone di entrambi i sessi (legge **)