29 ott - Lazio
Croce Rossa Italiana
Operatore Tecnico di Centrale – Numero Pubblica Utilità - Progetto SORRISI
Associazione della Croce Rossa Italiana, Roma, Italia.
Posizione
Direzione/ Servizio di inserimento:
Direzione Sociosanitaria/Servizio Assistenza al cittadino
Numero risorse:
1
Sede di lavoro:
Roma, Centrale Operativa Risposta Nazionale
Tipologia contratto:
Tempo determinato
Durata:
fino al 31/07/2027
Scopo della funzione
L'Operatore di Centrale della Funzione Numero Pubblica Utilità è responsabile dell'Helpdesk di supporto ai volontari e della presa in carico delle richieste di supporto da parte della popolazione.
Gestione di primo e secondo livello, riferimento tra la popolazione e i Comitati CRI, interventi 24h, 7 giorni su 7 per assistenza socio?assistenziale.
Compiti e responsabilità
Analizzare la domanda telefonica in modo rapido e completo.
Eseguire i servizi di primo livello (Tele-compagnia, Richieste di Informazioni).
Attivare le risorse competenti per richieste di secondo livello, seguendo le Procedure Operative Standard.
Comunicare l'esito della richiesta in modo esaustivo e positivo.
Registrare accuratamente ogni richiesta nei sistemi informatici.
Fornire supporto e consulenza tecnica ai Volontari durante l'implementazione del progetto.
Garantire il rispetto delle attività aggiuntive assegnate dal Responsabile.
Requisiti obbligatori
Diploma di scuola media superiore di secondo grado e almeno due anni di esperienza qualificato in ruoli analoghi, preferibilmente nel Terzo Settore.
Ottima conoscenza di sistemi informatici (CRM, Softphone, Office).
Ottima conoscenza di protocolli di Call Handling e capacità di attivare escalation interne ed esterne.
Buona capacità di identificare rapidamente il bisogno, valutare la vulnerabilità e indirizzare l'utente.
Ottima capacità di compilare risultati di chiamata con completezza e tracciabilità.
Buona conoscenza di almeno una lingua straniera (livello B1).
Requisiti migliorativi
Laurea in discipline psicosociali, umanistiche o comunicazione.
Esperienza in associazioni o enti del Terzo Settore.
Competenze trasversali
Comunicazione chiara, ascolto attivo e gestione relazionale.
Controllo emotivo e autocontrollo in situazioni ad alta intensità emotiva.
Analisi e Problem solving.
Adattabilità a flussi di chiamata, aggiornamenti procedurali e nuove modalità operative.
#J-*-Ljbffr