30 ott - Venezia
Hotel Mercurio
L’ HOTEL MERCURIO TRE STELLE A VENEZIA ricerca una figura qualificato con il ruolo di Receptionist.
Proposta di valore unico della vostra azienda per il candidato
1. Pensiero nel lungo termine
"Adottiamo una prospettiva a lungo termine in ogni decisione, lavorando oggi per costruire un futuro sostenibile e prospero, sia per l’azienda che per i nostri clienti."
2. Sognare in grande
"Crediamo nel potere dei sogni ambiziosi e ci spingiamo sempre oltre i confini per realizzare visioni straordinarie, convinti che non ci siano limiti a ciò che possiamo raggiungere."
3. Visione ottimistica
"Guardiamo al futuro con ottimismo, affrontando ogni sfida come un’opportunità per crescere e migliorare, con la convinzione che il meglio deve ancora venire."
4. Passione per l’innovazione
"Ci guida una costante passione per l’innovazione, impegnandoci a esplorare nuove soluzioni e tecnologie per offrire sempre il meglio ai nostri clienti e anticipare le tendenze del mercato."
5. Servizio agli ospiti eccellente
"Mettiamo al primo posto la soddisfazione dei nostri ospiti, offrendo un servizio impeccabile, personalizzato e attento ai dettagli, per garantire esperienze indimenticabili."
SOFT SKILLS:
- Accoglienza calorosa e cortesia – Essere in grado di accogliere gli ospiti con un sorriso, creando una prima impressione positiva e memorabile.
- Empatia – Capacità di comprendere e rispondere adeguatamente alle esigenze e ai sentimenti degli ospiti.
- Multitasking – Saper gestire simultaneamente attività diverse, come rispondere al telefono e servire i clienti in reception.
- Adattabilità – Essere flessibili e capaci di affrontare situazioni impreviste con calma e professionalità.
- Orientamento al cliente – Focalizzazione sul miglioramento dell’esperienza dell’ospite e sulla sua soddisfazione.
- Capacità di lavorare in team – Collaborazione efficace con altri membri dello staff, sia al front che al back office
- Capacità di vendita – Identificare opportunità per upselling e cross-selling (come offerte speciali, pacchetti, servizi aggiuntivi) in modo naturale e senza forzature.
- Ascolto attivo – Prestare attenzione alle richieste dei clienti, comprendere i loro desideri e rispondere in maniera mirata, facendo sentire l’ospite ascoltato e valorizzato.
- Gestione dello stress – Rimanere calmi e produttivi anche nei momenti di alta pressione o durante picchi di lavoro.
- Attenzione ai dettagli – Precisione nel gestire prenotazioni, pagamenti e altre pratiche amministrative.
- Gestione dei reclami – Affrontare le lamentele o le difficoltà degli ospiti con diplomazia e prontezza, trovando soluzioni che risolvano i problemi e lascino il cliente soddisfatto.
- Capacità di problem-solving – Risolvere situazioni impreviste con prontezza, garantendo un'esperienza senza intoppi per gli ospiti.
MANSIONARIO
- gestione dei check-in e dei check-out;
- accoglienza e assistenza alla Clientela;
- gestione dei reclami verbali;
- sorveglianza della struttura;
- controllo degli ingressi;
- gestione delle richieste telefoniche;
- gestione del rilevatore di fumo;
- riscossione di pagamenti in contanti ed elettronici.
- archiviazione dei documenti;
- gestione di e-mail e chat con la Clientela;
- gestione delle richieste telefoniche;
- gestione di vendite e preventivi per Clienti individuali e gruppi;
- gestione delle prenotazioni;
- gestione dei reclami;
- gestione dei c.d. lost and found: contatti con il Cliente e gestione della procedura per la restituzione dei beni smarriti;
- dichiarazione trimestrale dell’imposta di soggiorno;
- data entry e compilazione della scheda di notificazione;
- attribuzione dell’Imposta di soggiorno;
- invio e-mail per il pre check-in;
- predisposizione e consegna del quadro cameriere e del quadro colazioni.
- controllo e stampa lista dei check-in e lista dei check out della giornata;
- invio e-mail per il pre check-in;
- invio dati ISTAT
- compilazione della griglia dei corrispettivi;
- compilazione della griglia per la tassa di soggiorno;
- predisposizione del quadro cameriere e del quadro colazioni
- Conoscenza fluente di almeno 2 delle seguenti lingue straniere:
- Inglese
- Francese
- Spagnola
Per candidarsi alla posizione inviare CV comprensivo di foto in risposta a questo annuncio autorizzando al trattamento dei propri dati in conformità con la normativa vigente.
L'offerta di lavoro si intende rivolta ad entrambi i sessi ai sensi della L. 903/77
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Retribuzione: €1.200,00 - €1.600,00 al mese
Istruzione:
- Laurea triennale (Preferenziale)
Esperienza:
- receptionist: 1 anno (Preferenziale)
Lingua:
- Inglese (Obbligatorio)
- Francese (Obbligatorio)
- Spagnolo (Obbligatorio)
Sede di lavoro: In presenza