30 ott - Vicenza
DMB
Inseriamo nel nostro organico un/una Addetto/a gestione reclami per potenziare la struttura operativa di un centro di distribuzione specializzato nel commercio retail. La persona prescelta avrà il compito di monitorare il flusso delle segnalazioni post-vendita e di garantire risposte tempestive alla clientela, mantenendo elevati standard di efficienza. Insieme costruiremo un percorso di gestione delle anomalie che assicuri la piena soddisfazione degli utenti finali e il corretto funzionamento dei processi logistici interni.
Attività principali:
ricezione delle segnalazioni tramite portale, e-mail e telefono, con apertura di ticket dedicati sul gestionale aziendale
analisi approfondita della documentazione a supporto, verificando DDT, scontrini e prove fotografiche di eventuali difetti
coordinamento quotidiano con il magazzino e il reparto trasporti per monitorare lo stato di giacenza e organizzare eventuali sostituzioni
redazione di report settimanali sulle cause ricorrenti di reso, utilizzando il pacchetto Office per l'elaborazione dei dati
gestione delle riconciliazioni bancarie relative ai rimborsi emessi e supporto nel monitoraggio delle procedure di garanzia
Requisiti:
diploma di scuola secondaria di secondo grado
non è richiesta esperienza pregressa
ottima dimestichezza con i principali strumenti informatici e gestionali
spiccata propensione al problem solving e alla gestione del conflitto
inserimento immediato
Offerta e benefit:
inquadramento CCNL Commercio con retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 €
contratto a tempo pieno full-time 40h
Buoni pasto
Welfare aziendale
Aggiornamento continuo su procedure e sistemi
Assicurazione sanitaria
Sede di lavoro:
Vicenza