Quality & Training Manager
Pubblicato il 30-10-2026 - BZAR hotels in Latina
In BZAR Hotels crediamo che l'eccellenza nell'ospitalità nasca dalle persone, dalla qualità dei processi e dalla formazione continua. Siamo un brand italiano in costante crescita che comprende hotel, ristoranti e rooftop cocktail bar situati nel cuore di Roma, Firenze, Pisa, Milano e Venezia, con oltre 50 strutture distribuite sul territorio nazionale. Per rafforzare il nostro team Corporate siamo alla ricerca di un Quality & Training Manager, una figura strategica che contribuirà a definire e diffondere gli standard di eccellenza del gruppo, supportando lo sviluppo delle nostre persone e garantendo un'esperienza di soggiorno coerente con i valori del brand. Ti occuperai di:
* Sviluppare, aggiornare e garantire gli standard di servizio BZAR Hotels per tutte le strutture della catena (oltre 50 hotel) distribuite in 5 regioni: Lazio, Lombardia, Liguria, Toscana e Veneto;
* Monitorare la conformità agli standard di servizio attraverso audit interni e controlli operativi;
* Raccogliere, analizzare e gestire i feedback degli ospiti (questionari, recensioni online, mystery guest, ecc.), coordinando le azioni correttive con i reparti coinvolti;
* Collaborare con gli Hotel Manager e i Responsabili di reparto per definire obiettivi di qualità e KPI;
* Redigere e presentare report periodici sull'andamento della qualità alla Direzione. Formazione e Sviluppo
* Fornire formazione e consulenza agli Hotel Manager e agli Hotel Supervisor sugli standard del brand, con l'obiettivo di migliorare processi e pratiche operative;
* Monitorare e garantire il completamento delle formazioni obbligatorie, sia online sia in presenza;
* Supportare i referenti formativi di reparto e coordinare i percorsi dedicati a stagisti e nuove risorse;
* Organizzare sessioni periodiche di training sul Sistema Qualità, sugli standard del gruppo e sui protocolli operativi;
* Affiancare i manager nello sviluppo delle performance dei team attraverso feedback strutturati e attività di coaching. Cosa ti offriamo
* Retribuzione commisurata all'esperienza e alle competenze;
* Contratto a norma di legge;
* Percorso di aggiornamento continuo;
* Concrete opportunità di crescita professionale;
* Ambiente giovane, dinamico e orientato all'innovazione;
* Standard di ospitalità Made in Italy riconosciuti per qualità ed eccellenza. Cosa cerchiamo in te
* Laurea in ambito turistico-alberghiero, gestionale o formazione professionale nel settore hospitality;
* Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi (Quality, Operations o Training) all'interno di strutture alberghiere upscale o luxury;
* Ottima conoscenza delle procedure operative alberghiere e delle normative igienico-sanitarie;
* Esperienza nella progettazione e nell'erogazione di programmi formativi;
* Spiccate capacità analitiche, attenzione al dettaglio e problem solving;
* Eccellenti doti comunicative, relazionali e di leadership;
* Resilienza, diplomazia e flessibilità in contesti dinamici;
* Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza del francese o di una terza lingua rappresenta un plus. RAL € 55.000 – € 65.000 lordi annui, definita in base all'esperienza e alle competenze del candidato, secondo criteri oggettivi e trasparenti. #lavoraconbzarhotel Benefit
* Bonus "Porta un amico" – Presentaci un nuovo collega e ricevi un premio extra;
* Compleanno Speciale – Il giorno del tuo compleanno è libero;
* Sconti esclusivi su camere, ristoranti e rooftop del gruppo;
* Cin Cin di Benvenuto – Festeggiamo insieme il tuo ingresso in BZAR;
* Team Building & Attività Sociali – Occasioni per condividere esperienze con il team;
* BZAR Ascolta – Un programma dedicato all'ascolto e al benessere delle persone;
* BZAR Experiences – Scopri la città in cui vivi attraverso esperienze esclusive organizzate dal gruppo. #J-18808-Ljbffr