Stage extracurriculare
Pubblicato il 30-10-2026 - Reale Mutua Assicurazioni in Pescara
Ragione Sociale: Blue Assistance S.p.
A. Sede di lavoro: Via San Dalmazzo, 20/A – 10122 Torino Struttura di inserimento: Direzione Operations & Processi – Ufficio Operations Servizi, Assistenza e Customer Service Attività L’Account Manager opera nell'ambito dei servizi di welfare, assicurativi e di assistenza alla persona, alla casa e all'auto, con un focus specifico sulla qualità e sulla continuità del servizio clienti. La figura presidia la relazione operativa con le Committenze e assicura la gestione end-to-end delle escalation complesse. Coordina le funzioni interne e fornisce supporto per la governance del fornitore di Centrale Operativa, monitora livelli di servizio e azioni correttive e sviluppa iniziative formative finalizzate a consolidare competenze, procedure e standard di servizio. In particolare:
* Gestisce le escalation complesse del servizio clienti, assicurando presa in carico, analisi delle cause, coordinamento degli interlocutori, definizione della soluzione e chiusura con riscontro puntuale alla Committenza.
* Fornisce supporto per il presidio della relazione operativa con il fornitore di Centrale Operativa, verificando il rispetto degli accordi contrattuali, delle procedure e degli standard qualitativi previsti.
* Monitora KPI, SLA, anomalie e trend ricorrenti, predisponendo report e analisi a supporto dei momenti di governance e individuando tempestivamente scostamenti e aree di rischio.
* Definisce, concorda e monitora piani di azione correttivi e preventivi, verificandone avanzamento, efficacia e sostenibilità nel tempo.
* Coordina il confronto tra Committenze, fornitore e funzioni aziendali competenti, garantendo tracciabilità delle decisioni,
chiarezza delle responsabilità e rispetto delle scadenze.
* Contribuisce all'evoluzione del modello di servizio attraverso la proposta di soluzioni innovative, digitali e organizzative. Requisiti e conoscenze
* Laurea preferibilmente in Economia, Management o affini.
* Esperienza nella gestione di clienti, servizi o commesse in contesti strutturati, preferibilmente in ambito assicurativo, assistenza o customer care.
* Esperienza nella gestione di escalation, reclami complessi e situazioni a elevata criticità operativa e relazionale.
* Robusto orientamento al risultato e alla soddisfazione del cliente.
* Capacità analitiche e attitudine all'utilizzo dei dati per supportare decisioni e miglioramenti.
* Ottime capacità di stakeholder management e gestione delle relazioni.
* Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
* Ottima padronanza degli strumenti Office, in particolare Excel e PowerPoint. Competenze trasversali
* Proattività e capacità di assumersi la responsabilità dei risultati.
* Approccio orientato al miglioramento continuo e all'innovazione.
* Capacità di lavorare in contesti dinamici e ad elevata complessità relazionale.
* Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità.
* Autonomia operativa, spirito di iniziativa e capacità di coordinamento di team e stakeholder diversi.
* Esperienza maturata in attività di customer service, contact center o gestione operativa di servizi. La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (l. 903/77 e l. 125/91). Ti preghiamo di leggere l’Informativa Privacy ai sensi dell’Art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). #J-18808-Ljbffr