30 ott - Milano
Jobify Recruiting
Jobify Recruiting, società di consulenza organizzativa HR e Head Hunting, ricerca e seleziona:
- n. 4 Product Support & Customer Care Specialist per Garmin Italy, multinazionale leader nello sviluppo di tecnologie GPS e dispositivi indossabili per i settori automotive, nautico, aviazione, outdoor e fitness. L’Azienda Cliente e i suoi valori: Realtà di respiro mondiale caratterizzata da un modello di "integrazione verticale", che gestisce internamente ogni fase: dalla progettazione alla produzione, fino al marketing. L’ambiente è dinamico, orientato all’innovazione e alla passione per la vita all’aria aperta. La cultura aziendale si fonda su onestà, integrità e rispetto, promuovendo un contesto cooperativo a lungo termine dove il benessere dei dipendenti, la fiducia, la partecipazione attiva, l’apertura al cambiamento e la qualità superiore del prodotto sono i pilastri del successo globale. Pertanto, ci rivolgiamo a persone che condividano questi valori e che desiderino entrare in una realtà in continua evoluzione, in cui il contributo individuale trova spazio e riconoscimento. ATTIVITÀ / RESPONSABILITÀ Le persone, inserite nel team Product Support Service e riportando direttamente al Product Support Manager, forniranno un servizio di assistenza tecnica e consulenziale di elevata qualità ai clienti, contribuendo a garantire un'esperienza positiva lungo l'intero ciclo di vita del prodotto. Il ruolo prevede la gestione delle richieste pre e post-vendita, la risoluzione delle problematiche tecniche, amministrative e il supporto alla soddisfazione e fidelizzazione della clientela. Nello specifico si occuperanno di:
- Gestire le interazioni con il Cliente finale, comprendendone esigenze e aspettative e fornendo supporto qualificato e consulenza personalizzata;
- Fornire assistenza tecnica e commerciale pre e post-vendita tramite telefono, e-mail, chat e altri canali aziendali;
- Monitorare e gestire pratiche di assistenza tecnica, riparazione e sostituzione prodotto mediante gli applicativi aziendali dedicati;
- Gestire richieste, segnalazioni e reclami relativi agli acquisti effettuati tramite Garmin.com, inclusi aspetti connessi a spedizioni, resi, rimborsi e fatturazione;
- Fornire informazioni dettagliate sulle caratteristiche dei prodotti e dei servizi Garmin, orientando il Cliente verso la soluzione più idonea alle proprie esigenze;
- Predisporre e gestire ticket di supporto specialistico per l'analisi e la risoluzione di problematiche tecniche, collaborando con le funzioni aziendali competenti;
- Partecipare, quando richiesto, a eventi aziendali, manifestazioni sportive e fiere di settore, fornendo supporto informativo e tecnico ai partecipanti. Le persone ideali dovranno essere in possesso delle seguenti caratteristiche;
- Esperienza pregressa di almeno 2 anni in ruoli di Customer Service, Technical Support o assistenza clienti, preferibilmente maturata in aziende di prodotto o distributori di beni hardware/elettronica di consumo, mobilità o attrezzatura sportiva evoluta;
- Ottima dimestichezza con gli strumenti informatici e capacità di utilizzo simultaneo di più applicativi e piattaforme gestionali;
- Conoscenza dei principali sistemi di ticketing e gestionali CRM/ERP (costituisce un plus la conoscenza specifica dell'ambiente Oracle);
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con spiccato orientamento al Cliente e alla qualità del servizio;
- Capacità di gestione di problematiche tecniche e di situazioni complesse e conflittuali con professionalità ed equilibrio;
- Capacità di operare efficacemente anche in contesti caratterizzati da elevati volumi di attività;
- Interesse per il settore sportivo, fitness e outdoor (la pratica regolare di attività sportive sarà considerata titolo preferenziale). ORARIO Full Time – Dal lunedì al giovedì con flessibilità oraria in ingresso dalle 08.30 alle 09.15; il venerdì dalle 09.00 alle 17.00. Modalità di lavoro: On-Site, Full Presenza INQUADRAMENTO CCNL Commercio Terziario, 3° Livello – Contratto a tempo indeterminato RAL € 29-31K + Premialità variabile su base KPI (target medio: ~€ 1.500). L’offerta economica sarà compresa all’interno di questo range, commisurata all’effettiva esperienza maturata dalla risorsa e valutata in sede di colloquio finale con l'azienda cliente. Benefit Aziendali:
- Buoni pasto giornalieri da 6€;
- Possibilità di acquisto azioni Garmin;
- Assicurazione sanitaria integrativa per copertura totale spese mediche specialistiche;
- Merit Increase (possibilità di revisione annuale del pacchetto retributivo sulla base del merito);
- Palestra aziendale ad uso gratuito dei dipendenti;
- Frutta fresca due giorni a settimana;
- Scontistica sui prodotti aziendali;
- Atmosfera pet-friendly;
- Iniziative culturali e di benessere, come il Club del Libro. SEDE DI LAVORO Viale del Ghisallo 12, 20151, Milano (MI) Non si prenderanno in considerazione candidature non in linea con il profilo sopra descritto. L’annuncio è rivolto