Customer Care Agent – Gardaland Hotels
Pubblicato il 30-10-2026 - Gardaland Resort in Belluno
Ruoli e responsabilità Ami il contatto con le persone e ti piace trasformare ogni interazione in un'esperienza positiva? Stiamo cercando unCustomer Care Agent che diventi un punto di riferimento per i nostri ospiti, accompagnandoli con disponibilità, attenzione e cortesia in ogni fase del loro soggiorno. I principali compiti che ti saranno affidati saranno:
- Controllo delle prenotazioni confermate il giorno precedente agli arrivi con conseguente aggiornamento nel sistema OPERA utilizzando la modalità TRACES
- Controllo delle pratiche giunte due giorni prima dell’arrivo (check , generale, verifica pagamento, inserimento alerts e traces, comments e status)
- Modifica, aggiornamento ed eventuale cancellazione delle prenotazioni secondo le richieste dei clienti
- Controllo e smistamento periodico della mail box e della messaggistica portali, evasione delle richieste che giungono via e-mail
- Assistenza telefonica ai clienti alberghieri per informazioni, prenotazioni on line, eventuali upselling
- Prima assistenza ad eventuali reclami pervenuti via mail e telefonicamente
- Stampa dei biglietti da associare alle prenotazioni secondo i tagli corretti Qualifiche ed esperienza Sei la persona che stiamo cercando se ti riconosci in questa
descrizione:
- Hai dimestichezza con la gestione delle prenotazioni alberghiere , in particolare con i softwares ISO Pacific e OPERA CLOUD PMS, e con il pacchetto Office
- Hai esperienza di strutturealberghiere, tipologie di camere, servizi offerti (caratteristiche e condizioni dei prodotti alberghieri in vendita)
- Hai una buona conoscenza della lingua inglese e possibilmente di una seconda lingua (preferibilmente il tedesco)
- Possiedi buone doti relazionali e di comunicazione
- Sei disponibile a lavorare su turni in fascia diurna dalle 9 alle 20
- Hai voglia di inserirti in una realtà vivace e dinamica come quella di Gardaland
- Hai conseguito un diploma e/o laurea in discipline afferenti ai seguenti indirizzi: comunicazione, lingue e turismo. Benefici Il tuo pacchetto da Cast Member comprende un'esperienza completa e ricca di vantaggi Elementi contrattuali e retributivi Offriamo un contratto di lavoro stagionale (CCNL Industria Turistica) a partire dal mese di dicembre con orario full-time gestito su turni, compresi i weekend (con riposo settimanale) rispetto al calendario di apertura del Resort. Inquadramento livello C3 con retribuzione mensile lorda a partire da € 1.604,11 per 40 ore settimanali.
- Tredicesima e quattordicesima e TFR in proporzione ai mesi di contratto; eventuali ore di straordinario, festività lavorate e indennità specifiche
- Incentivo di continuità: se hai già collaborato con noi l'anno precedente, riceverai un importo aggiuntivo mensile
- NPS premio: ogni mese il giudizio e la soddisfazione degli Ospiti ti darà la possibilità di ricevere un premio economico aggiuntivo Benefit da Cast Member:
- Ingressi gratuiti a Gardaland Park e in tutti gli altri parchi del gruppo Merlin durante la stagione per te, i tuoi amici e la tua famiglia.
- Sconti nei punti F&B; e Retail presenti all'interno del Resort (incluso il LEGO Store del parco)
- Sconti per soggiorni negli Hotel di Gardaland e del gruppo Merlin
- Mensa aziendale o punti ristoro alternativi a condizioni agevolate
- Servizio navetta gratuito dalla stazione di Peschiera del Garda nei periodi di operatività secondo gli orari di apertura del Parco
- Accesso alla piattaforma Corporate Benefits (con sconti esclusivi sui migliori brand internazionali)
- Convenzioni locali dedicate (salute, sport, servizi e tempo libero) Vita da Cast Member
- Eventi aziendali dedicati esclusivamente allo Staff, pensati per condividere momenti di svago e socializzazione;
- Iniziative legate alla sostenibilità ambientale (Beach Clean insieme alla Fondazione SEA LIFE Trust) e attività finalizzate alla raccolta fondi per il nostro ente benefico Merlin’s Magic Wand;
- Progetti dedicati al benessere, alla salute e alla sicurezza dello Staff (Safety Week).
- Attività di team building, come cooking class, tornei sportivi e altre esperienze pensate per favorire collaborazione e spirito di squadra;
- Percorsi di onboarding (Gardaland Academy) e formazione specifica per il ruolo ricoperto (formazione on the job, procedure di sicurezza, gestione del cliente, uso della cassa e delle attrezzature, …);
- Programma STAR: ogni mese i collaboratori e le collaboratrici che si distinguono per impegno e risultati possono ottenere un riconoscimento economico e una sorpresa dedicata;
- Opportunità di accedere a corsi di formazione e contributi previsti da EBIT (Ente Bilaterale Industria Turistica). Costituirà titolo preferenziale la residenza in zona limitrofa alla sede di lavoro (no vitto e alloggio). Fascia di retribuzione Competitive