30 ott - Lesignano De' bagni
MAGNANI
Addetto/a Call Center – Assistenza Tecnica Termoidraulica Magnani S.r.l., azienda specializzata nell'assistenza e manutenzione di impianti di riscaldamento e climatizzazione, ricerca una figura da inserire nel proprio reparto Call Center e Assistenza Clienti. La risorsa rappresenter il primo punto di contatto tra azienda e i clienti, occupandosi della gestione delle richieste di assistenza e collaborando con il team interno per garantire un servizio snello e organizzato.
Principali
mansioni:
- Gestione delle chiamate in entrata e delle richieste di assistenza da parte dei clienti.
- Raccolta delle informazioni necessarie per identificare la tipologia di richiesta e la relativa priorit .
- Apertura, registrazione e aggiornamento delle richieste di intervento tramite gestionale aziendale.
- Supporto alla pianificazione degli appuntamenti e alla gestione dell&, #39, agenda dei tecnici.
- Comunicazione con i clienti in merito agli appuntamenti e agli aggiornamenti sulle richieste di assistenza.
- Collaborazione con il back office e ufficio tecnico per la gestione delle criticit e delle urgenze.
Requisiti richiesti
- Esperienza pregressa in attivit di call center, customer service o assistenza clienti (preferenziale)
- Buone capacit comunicative, ascolto attivo e orientamento al cliente.
- Capacit di gestire telefonate anche in situazioni di tensione, mantenendo cortesia e professionalit .
- Buone capacit organizzative e di gestione delle priorit .
- Attitudine al problem solving e capacit di gestire più richieste contemporaneamente.
- Precisione nell&, #39, inserimento dei dati e nell&, #39, aggiornamento delle pratiche.
- Buona dimestichezza nell'uso degli strumenti informatici
- Predisposizione al lavoro di squadra e capacit di collaborare con diversi interlocutori.
Costituiscono titolo preferenziale
- Esperienza presso aziende di assistenza tecnica o nel settore termoidraulico (preferenziale)
- Esperienza nella gestione di un elevato volume di chiamate e nella classificazione delle richieste in base alla priorit . Competenze trasversali (soft skills)
- dinamicit , concretezza e affidabilit
- capacit di mantenere il focus e organizzazione anche nei momenti di maggiore intensit lavorativa.
- capacit di gestire un flusso significativo di telefonate, affrontare richieste urgenti, relazionarsi con clienti – capacit di collaborazione e lavoro in team
- capacit di gestione dello stress, mantenere la calma e organizzare le priorit Offriamo
- Inserimento in un contesto aziendale dinamico.
- Formazione sui processi aziendali, sui servizi offerti e sugli strumenti gestionali utilizzati.
- Contratto di somministrazione
- Opportunit di crescita professionale.