Help Desk Manager
Pubblicato il 30-10-2026 - Claypaky in Paderno Dugnano
Position Overview
Cerchiamo un profilo esperto per guidare il servizio Help Desk del reparto After Sales Technical Service. Il ruolo, riportando all' Integrated Quality & Service Director, prevede la gestione del supporto tecnico post-vendita, fornito sia da remoto che tramite Service Partner esterni, con l'obiettivo di garantire un servizio clienti di eccellenza e contribuire al miglioramento continuo del prodotto.
Responsabilità principali Garantisce al cliente diretto ed indiretto il supporto tecnico post-vendita in modalità remota, la registrazione mediante "ticket" delle sue problematiche tecniche e la loro soluzione, ed il costante allineamento con esso durante tutto il periodo di elaborazione del ticket.
Garantisce la trasmissione al reparto Qualità delle non conformità di prodotto rilevate dai clienti ("ticket NC") e la soluzione del problema relativo presso il cliente.
Collabora con la Qualità nell'analisi statistica delle NC, come punto di partenza per il miglioramento continuo della qualità del prodotto e del servizio al cliente.
Garantisce una corretta applicazione dei termini di garanzia per le riparazioni.
Altresì garantisce il supporto tecnico al cliente volto all'identificazione ed all'invio della corretta ricambistica.
Si adopera per il continuo miglioramento, innovazione, implementazione ed utilizzo delle tecniche e degli strumenti di assistenza tecnica remota, nonché delle piattaforme digitali e dei moderni tool di AI, per la gestione dei ticket e l'analisi della soddisfazione del cliente.
Gestisce e supporta le operazioni dei Service Partner e le coordina con le attività della sezione Repair & Maintenance.
Garantisce ai clienti la costante informazione ed aggiornamento relativi alla nuova documentazione disponibile, alle nuove release firmware e software,
ai bug fixing ed alle soluzioni tecniche ai malfunzionamenti/guasti.
Garantisce la definizione e stesura dei manuali d'uso, configurazione e installazione dei prodotti.
Collabora con il proprio responsabile alla definizione ed implementazioni delle azioni strategiche, secondo le direttive da lui ricevute.
Garantisce il supporto informativo alle attività di 8D report, in particolare relative alla fase D2.
Definisce ed attua i piani di formazione ed empowerment dei propri collaboratori, in accordo con il proprio responsabile, supportandoli nella loro crescita professionale.
Analizza il carico di lavoro dei propri collaboratori e ne assegna le attività secondo le loro competenze.
Collabora con il proprio responsabile alla definizione del budget annuale di spesa e del personale della propria squadra.
Definisce e monitora i KPI di reparto e soddisfazione del cliente e si adopera per il conseguimento dei relativi risultati.
Requisiti e competenze tecniche Almeno 5 anni di esperienza consolidata in ruoli simili nel settore tecnico post-vendita e nella gestione di centri assistenza su prodotti di simile complessità.
Esperienza manageriale e capacità di leadership, coordinamento e sviluppo delle persone Eccellenti capacità negoziali, relazionali e comunicative Ottime capacità di teamworking e problem solving, nonché un'eccellente flessibiltà.
Conoscenza di strumenti digitali per il supporto tecnico e la gestione ticket.
Utilizzo sistemi informatici di base, software disegno tecnico e sistemi di controllo dmx Capacità di analisi dati e orientamento al miglioramento continuo.
Inglese fluente (B2 o superiore).
Diploma o Laurea.
Retribuzione e Benefit RAL (Retribuzione Annua Lorda): €60.000 – €75.000 Tempo indeterminato, secondo il CCNL Metalmeccanico Buoni pasto da €7 al giorno