Customer Operations Specialist

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Chi siamo
siamo una società Insurtech, sì, ma non vogliamo fare i fighi Forniamo servizi assicurativi e digitali senza essere i classici assicuratori in giacca e cravatta: tecnologia, creatività e innovazione sono il cuore pulsante della nostra azienda. Chi cerchiamo: cerchiamo una persona da inserire nel team Telematics, che si occupi della gestione dei ticket su più livelli. Lavorerai a stretto contatto con dati e sistemi legati ai dispositivi IoT: curiosità informatica e proattività fanno la differenza. È un ruolo che richiede ordine, precisione e capacità di lavorare su volumi alti, muovendosi con disinvoltura tra più strumenti e sistemi. In questo ruolo ti occuperai di:
• Gestione ticket di 1° livello e 2° livello: dalla gestione dei casi standard fino a richieste di associazione veicolo, disdette, richieste GDPR e verifiche su sistemi gestionali
• Revisione delle bozze di risposta generate dall'AI e gestione diretta dei ticket più complessi, che l'automazione non riesce a risolvere da sola




• Escalation strutturata dei casi più complessi ai vari referenti, con la documentazione necessaria per la gestione verso i referenti di riferimento,

Requisiti:
• Esperienza di 1-2 anni in customer care digitale
• Esperienza pregressa in contesti come compagnie assicurative dirette, società di assistenza o e-commerce
• Capacit di tenere ordine e ritmo su volumi alti di ticket
• Dimestichezza con i sistemi informatici e propensione a muoversi tra più strumenti Completano il profilo:
• Conoscenza del CRM HubSpot
• Conoscenza base di SQL Agevolazioni:
• Modalità di lavoro ibrida
• Buoni pasto
• Mensa aziendale
• Giorno libero per il proprio compleanno
• Convenzioni e scontistiche dedicate ai dipendenti Informazioni contrattuali: Contratto a tempo indeterminato. Orario di lavoro full-time

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