IT Operation Manager
Pubblicato il 30-10-2026 - INNOVAWAY in Napoli
Il Gruppo Innovaway, con più di 1000 dipendenti e un fatturato aggregato di 50 milioni, offre soluzioni e servizi ICT innovativi, sviluppati con tecnologie all'avanguardia; annovera tra i 150 clienti realtà internazionali presenti in 200 Paesi nei settori dell’industria, finanza, retail, luxury, trasporti, servizi e settore pubblico.I dipendenti sono il punto di forza di Innovaway, attiva in 7 sedi in Italia e 2 all'estero, che eroga i servizi in 27 Lingue e svolge attività in tutto il mondo.
Posizione:
Innovaway S.p.A. è alla ricerca di un IT Operation Manager con una solida esperienza nella gestione e nell'erogazione di servizi IT complessi, in particolare in ambito Application Operations, Middleware e Managed Services.
Requisiti:
La risorsa sarà responsabile della governance operativa dei servizi assegnati, garantendo il rispetto degli SLA/KPI contrattuali, la qualità del servizio, la gestione dei rischi operativi e il miglioramento continuo.
In particolare dovrà:
- Coordinare e supervisionare le attività operative relative ai servizi applicativi e middleware.
- Garantire il raggiungimento degli SLA e KPI contrattuali, monitorando performance, disponibilità e qualità del servizio.
- Gestire e coordinare incidenti critici (Major Incident Management), assicurando una rapida risoluzione e un'efficace comunicazione verso gli stakeholder.
- Supervisionare le attività di Problem Management e Root Cause Analysis (RCA), promuovendo azioni correttive e preventive.
- Coordinare team tecnici L2/L3 e specialisti SME (Subject Matter Experts).
- Guidare e valutare decisioni tecniche e architetturali, assicurando la coerenza con i requisiti di servizio.
- Gestire rischi operativi, change management e attività di capacity planning.
- Promuovere iniziative di Continuous Service Improvement per aumentare efficienza, affidabilità e qualità dei servizi.
- Collaborare con stakeholder tecnici e manageriali per definire priorità operative, identificare criticità e garantire la continuità del servizio.
Add-on (nice to have):
- Certificazione ITIL 4 Foundation o superiore
- Certificazioni IT Service Management (ITSM)
- Certificazioni PMP, PRINCE2 o equivalenti
Altre informazioni:
Data inizio prevista: Disponibilità immediata
Categoria Competente: IT Operation Manager
Città: Napoli
Disponibilità oraria: Full time, modalità ibrida
RAL: 47k - 50k
I candidati interessati possono inoltrare un dettagliato CV a (email hidden), esplicitando il consenso al trattamento dei propri dati personali ai sensi delle disposizioni di cui al Regolamento Europeo 2016/679.