30 ott - Catania
Generazione Vincente S. P. A.
Generazione Vincente Spa , Agenzia per il lavoro , Filiale di Avellino, seleziona per importante azienda cliente operante nel settore delle telecomunicazioni un/una call center manager da inserire presso la propria sede di Catania
Posizione:
Stiamo cercando un/una Responsabile Call Center che si occupi della gestione operativa del servizio di assistenza e contatto clienti.
La figura supporterà il coordinamento quotidiano delle attività, assicurando il raggiungimento di obiettivi di qualità, efficienza e produttività.
In particolare, avrà la responsabilità di organizzare i turnazioni e le risorse, monitorare l’andamento delle campagne o delle attività in corso, analizzare i principali indicatori (ad esempio tempi di risposta, livelli di servizio, tasso di risoluzione, qualità delle interazioni) e proporre interventi di miglioramento. Il candidato/la candidata ideale inoltre guiderà il team nell’applicazione di procedure e standard comunicativi, con particolare focus alla coerenza delle risposte ed alla corretta gestione delle richieste.
Collaborerà con le funzioni interne per raccogliere feedback e condividere criticità , gestendo situazioni complesse e garantendo nel contempo continuità del servizio ed un approccio orientato al cliente.
Requisiti:
Si richiedono:
- Laurea in Marketing, Business e/o Comunicazione
- Esperienza consolidata nel coordinamento o nella gestione di attività di call center o customer service
- Conoscenza dei principali KPI del contact/call center (es. SLA, tempi di risposta, qualità, produttività, risoluzione)
- Conoscenza di strumenti informatici e gestionali tipici del settore (CRM/strumenti di ticketing e piattaforme di registrazione contatti)
- - Conoscenza di strumenti informatici e gestionali tipici del settore (CRM/strumenti di ticketing e piattaforme di registrazione contatti)
- Precisione, affidabilità e attenzione alle procedure e agli standard di servizio
Altre informazioni:
Completano il profilo ottime capacità di guidare un team, capacità di analisi, ottimo orientamento al cliente, capacità comunicative e di mediazione , ottime doti comunicative e orientamento al cliente, affidabilità, orientamento al lavoro per obiettivi e proattività
Si offre inserimento diretto in azienda con ral commisurata alla seniority del candidato tra € 30.000 ed € 40.000
Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 - D. Lgs. n.198/2006)
I candidati ambosessi L. 903/77 – D.Lgs. n. 198/2006, sono invitati a leggere informativa privacy ex art.13 REG. UE 2016/679