30 ott - Italia
MAGNANI
Addetto/a Call Center – Assistenza Tecnica Termoidraulica Magnani S.R.L., azienda specializzata nell'assistenza e manutenzione di impianti di riscaldamento e climatizzazione, ricerca una figura da inserire nel proprio reparto Call Center e Assistenza Clienti. La risorsa rappresenter il primo punto di contatto tra azienda e i clienti, occupandosi della gestione delle richieste di assistenza e collaborando con il team interno per garantire un servizio efficiente e strutturato. Principali mansioni: - Gestione delle chiamate in entrata e delle richieste di assistenza da parte dei clienti.
- Raccolta delle informazioni necessarie per identificare la tipologia di richiesta e la relativa priorit .
- Apertura, registrazione e aggiornamento delle richieste di intervento tramite gestionale aziendale.
- Supporto alla pianificazione degli appuntamenti e alla gestione dell&, #39, agenda dei tecnici.
- Comunicazione con i clienti in merito agli appuntamenti e agli aggiornamenti sulle richieste di assistenza.
- Collaborazione con il back office e ufficio tecnico per la gestione delle criticit e delle urgenze. Requisiti richiesti - Esperienza pregressa in attivit di call center, customer service o assistenza clienti (preferenziale) - Buone capacit comunicative, ascolto attivo e orientamento al cliente.
- Capacit di gestire telefonate anche in situazioni di tensione, mantenendo cortesia e professionalit .
- Buone capacit organizzative e di gestione delle priorit .
- Attitudine al problem solving e capacit di gestire più richieste contemporaneamente.
- Precisione nell&, #39, inserimento dei dati e nell&, #39, aggiornamento delle pratiche.
- Buona dimestichezza nell’uso degli strumenti informatici - Predisposizione al lavoro di squadra e capacit di collaborare con diversi interlocutori. Costituiscono titolo preferenziale - Esperienza presso aziende di assistenza tecnica o nel settore termoidraulico (preferenziale) - Esperienza nella gestione di un elevato volume di chiamate e nella classificazione delle richieste in base alla priorit. Competenze trasversali (soft skills) - dinamicit, concretezza e affidabilit - capacit di mantenere il focus e organizzazione anche nei momenti di maggiore intensit lavorativa.
- capacit di gestire un flusso significativo di telefonate, affrontare richieste urgenti, relazionarsi con clienti – capacit di collaborazione e lavoro in team - capacit di gestione dello stress, mantenere la calma e organizzare le priorit Offriamo - Inserimento in un contesto aziendale dinamico.
- Formazione sui processi aziendali, sui servizi offerti e sugli strumenti gestionali utilizzati.
- Contratto di somministrazione - Opportunit di crescita professionale.