Assistenza e Formazione

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Dipartimento: Assistenza Tecnica / Formazione Clienti

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Obiettivo del ruolo

Il/la candidato/a sarà responsabile di assistere i clienti nell’utilizzo di Moosaico, la nostra app di raccolta ordini, supportandoli sia nella fase di post-vendita che attraverso sessioni formative personalizzate. Collaborerà con i team interni (sviluppo, supporto tecnico, commerciale) per migliorare l’esperienza d'uso dei prodotti.

Responsabilità principali

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- Fornire supporto operativo e consulenza tecnica ai clienti sull’utilizzo delle soluzioni software.

- Erogare sessioni di formazione individuali o di gruppo (in presenza o online).

- Preparare materiali didattici: manuali, video tutorial, guide rapide, FAQ.

- Raccogliere feedback dagli utenti per migliorare il prodotto e la documentazione.

- Collaborare con il team di sviluppo per testare nuove funzionalità e aggiornamenti.





- Monitorare e aggiornare la knowledge base aziendale.

- Partecipare a fiere, demo o presentazioni tecniche quando richiesto.

- Ottima padronanza degli strumenti informatici (Windows, Office, strumenti di videoconferenza).

- Conoscenza base di sistemi informatici e database.

- Padronanza della lingua inglese.

- Ottime capacità comunicative, relazionali e di public speaking.

- Attitudine al problem solving e all’ascolto attivo.

- Capacità di gestione autonoma del lavoro e delle priorità.

- Spirito collaborativo e orientamento al cliente.

Titolo di studio:

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- Diploma tecnico (es. perito informatico) o Laurea in Ingegneria gestionale o affini.

- Formazione continua sui nostri prodotti e sulle soft skills. xbvzest

- Ambiente giovane, agile e collaborativo.

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