30 ott - Valtournenche
Hosco.com
Per il Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel team Guest Relation, con il compito di accogliere e assistere gli ospiti durante il soggiorno. La figura contribuirà a garantire un esperienza di qualità, curando la comunicazione con gli ospiti e coordinandosi con gli altri reparti della struttura.
Mansioni principali:
- Accogliere gli ospiti e fornire informazioni sui servizi della struttura e sulle attività disponibili
- Assistere gli ospiti durante il soggiorno, raccogliendo richieste, esigenze e feedback
- Gestire segnalazioni e reclami con cortesia e tempestività, individuando soluzioni adeguate
- Coordinare le richieste degli ospiti con i reparti interessati, monitorando gli interventi fino alla loro risoluzione
- Promuovere i servizi e le esperienze offerti dal resort, fornendo informazioni chiare e aggiornate
- Supportare le attività di accoglienza e assistenza nelle fasi di arrivo e partenza degli ospiti
- Raccogliere e condividere con il team i feedback degli ospiti, contribuendo al miglioramento del servizio
- Collaborare con gli altri reparti per assicurare un esperienza coerente e curata in ogni fase del soggiorno
Requisiti richiesti:
- Esperienza pregressa in ruoli di Guest Relation, front office o assistenza al cliente, preferibilmente in strutture alberghiere
- Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus
- Buona conoscenza dei servizi alberghieri e dei principali strumenti digitali per la gestione delle comunicazioni
Soft skills
- Spiccate capacità comunicative e relazionali
- Orientamento al cliente e attenzione alla qualità dell esperienza degli ospiti
- Cortesia, discrezione e professionalità
- Capacità di ascolto e gestione delle situazioni complesse
- Organizzazione, flessibilità e capacità di gestire le priorità
- Attitudine alla collaborazione e al lavoro in team
Cosa offriamo
- Inserimento in un contesto professionale e strutturato
- Affiancamento iniziale e opportunità di crescita competente nel settore alberghiero
- Vitto e alloggio
Ti aspettiamo!