30 ott - Parma
impiegando.com
Per un contact center dedicato all’assistenza informativa a clienti privati e imprese, cerchiamo Addetto/a all’informazione per il presidio dei canali telefonici e digitali.
Rispondi alle richieste, chiarisci le caratteristiche dei servizi disponibili e indirizza ogni contatto verso il referente corretto. Lavorerai con script operativi, FAQ aggiornate e CRM aziendale.
Mansioni:
* gestire telefonate, chat e richieste informative in ingresso
* registrare ogni contatto nel CRM e aprire un ticket quando serve un approfondimento
* verificare le informazioni nelle FAQ prima di fornire la risposta al cliente
* trasferire le segnalazioni al reparto competente e controllare l’esito della richiesta
Requisiti:
* esperienza non richiesta
* comunicazione chiara,
anche nelle conversazioni telefoniche
* dimestichezza con posta elettronica, browser e strumenti digitali
* disponibilità a seguire script e procedure definite
* attitudine a mantenere ordine nelle registrazioni dei contatti
Offerta e benefit:
* contratto diretto a tempo indeterminato
* tempo completo, con organizzazione su cinque giorni
* Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €
* Orario flessibile
* Convenzioni aziendali
* affiancamento pratico sui servizi e sugli strumenti utilizzati
Richiediamo ingresso in azienda da subito. Sede di lavoro: Parma