Responsabile Operations E Coordinamento Uffici Amministrativi

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Settore:
Back office / Amministrazione
Categoria:
Altro
Luogo di lavoro:
Napoli
Per conto di un'organizzazione strutturata con sede a
Napoli
siamo alla ricerca di una figura di
Responsabilità Operations
per coordinare uffici amministrativi ad alto volume, in una fase di rafforzamento organizzativo e di consolidamento dei presidi di controllo.
La posizione ha l'obiettivo di garantire
continuità operativa
,
qualità e tracciabilità
delle attività e una gestione efficace delle persone, introducendo o rafforzando
processi, procedure, flussi di lavoro, responsabilità e KPI/SLA
.
La figura inserita sarà responsabile del coordinamento e della gestione di un team di circa
30 persone
garantendo: allineamento operativo, chiarezza di ruoli, sviluppo competenze e accountability individuale.
Responsabilità principali
Coordinare le attività quotidiane degli uffici (gestione pratiche e richieste), assicurando
rispetto delle policy
, completezza documentale e tracciabilità delle decisioni.
Definire, aggiornare e far applicare
processi e procedure operative
(SOP), con particolare attenzione a: responsabilità, passaggi di handover, autorizzazioni, escalation e controlli di linea.
Impostare un modello di gestione basato su
KPI/SLA
(tempi di lavorazione, backlog, errori, reclami/segnalazioni, produttività, qualità), con
reporting periodico
verso Direzione e funzioni interne.
Monitorare rischi operativi e non conformità, definendo azioni correttive e preventive, con approccio strutturato al
miglioramento continuo
.




Pianificare carichi e capacità: assegnazione priorità, gestione picchi, coperture, turnazioni/rotazioni dove necessarie.
Governare l'operatività attraverso strumenti digitali (piattaforme interne e/o sistemi di workflow/ticketing), garantendo corretto utilizzo, standardizzazione e qualità dei dati.
Collaborare alla definizione o revisione di checklist, template, guide operative e materiali di supporto per l'esecuzione uniforme delle attività.
Interfacciarsi con funzioni interne (es. amministrazione/contabilità, legale/compliance, commerciale/operations) per risolvere casistiche complesse, garantire coerenza procedurale e allineamento delle priorità.
Gestire escalation e casi sensibili con approccio documentato e orientato alla soluzione.
Requisiti
Laurea (preferibile).
Esperienza consolidata in ruoli di
Operations/Back Office/Service Delivery
o coordinamento uffici amministrativi con volumi significativi.
Esperienza comprovata di
people management
(coordinamento team, organizzazione lavoro quotidiano, gestione performance) in contesti strutturati.
Capacità di impostare un modello di gestione manageriale concreto: obiettivi,



feedback, gestione performance, piani di miglioramento, valorizzazione delle figure chiave e creazione di referenti/leadership intermedia.
Capacità di favorire un clima di lavoro orientato a rigore, collaborazione e responsabilità, gestendo resistenze e assicurando l'adozione degli standard definiti.
Consolidata esperienza nel:
definire e implementare
processi e flussi di lavoro
,
impostare
controlli
e sistemi di monitoraggio,
lavorare per priorità, gestione picchi e risoluzione problemi.
Impostare un approccio data-driven: KPI, SLA, backlog, analisi e decisioni basate su evidenze.
Ottima dimestichezza con strumenti digitali e reportistica.
Sede di lavoro:
Napoli.
Possibilità di lavoro in modalità mista di smart working
Inquadramento
Contratto a tempo indeterminato, livello Quadro.
Pacchetto retributivo indicativo
*****k
(valutabile in funzione della seniority e dell'allineamento).
Wyser S.r.l. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: *******) e si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive.
L'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs.
n.
******** e ss.mm.ii.
e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del **** sulle parità di trattamento.
Invitiamo chi si candida a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg.
EU ******** al seguente indirizzo /.
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#J-*****-Ljbffr

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