Customer Service Assistant
Pubblicato il 30-10-2026 - Risorse in Italia
Per notevole azienda nel settore produttivo operante nelle materie plastiche, Risorse SpA ricerca: Customer Service Assistant & Order Management Specialist La risorsa dovrà relazionarsi con la Direzione Generale e Commerciale B.
U. Italia e occuparsi di: gestione end-to-end del cliente, con un focus strategico e operativo sulla gestione degli ordini, l'analisi dei dati di servizio e la risoluzione strutturata delle criticità; inserimento e gestione accurata degli ordini di vendita; gestione e aggiornamento delle anagrafiche clienti e gestione operativa delle spedizioni in stretto raccordo con il magazzino; controllo dei clienti italiani e esteri; gestione e comunicazione dei claim in sinergia con i dipartimenti coinvolti (es. Qualità, Commerciale); conduzione di analisi quantitative e qualitative sui processi di Order Management e logistica per identificare inefficienze e proporre miglioramenti basati su evidenze numeriche; monitoraggio dei KPI di servizio e supporto nella creazione di reportistiche per tracciare le performance (con particolare attenzione alle metriche di consegna e OTIF); analisi delle cause in caso di criticità o anomalie negli ordini, sviluppando soluzioni strutturate e basate sui dati.
l ruolo prevede un'interazione costante con i clienti italiani e esteri, interfacciandosi attivamente con i reparti interni (Logistica, Planning, Qualità e Commerciale) per garantire elevati standard di servizio e performance orientate al miglioramento continuo.
Requisiti:
competenze analitiche e buone capacità di analisi dei dati e dei processi, con attenzione alla qualità e all'accuratezza delle informazioni; ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Microsoft Excel a livello avanzato; buona conoscenza di SAP e strumenti di Business Intelligence, ad esempio di Power BI; preferibile esperienza nel ruolo di 5-7 anni; conoscenza del mondo della Supply Chain: Gradita e valorizzata la comprensione dei flussi e delle logiche di Supply Chain (Logistica, Planning, Order Management); lingua inglese, scritta e parlata, almeno a livello intermedio-avanzato. Si offre assunzione diretta in azienda, con contratto a tempo indeterminato. Orario lavorativo: in giornata da lunedì al venerdì
- full-time Zona di lavoro Alessandria Inquadramento Gomma Plastica Industria
- Livello E
- RAL: € 40.000
- € 45.000