Receptionist - NH Firenze
Pubblicato il 30-10-2026 - Hosco.com in Firenze
Quale sarà la tua missione? Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti. Cosa dovrai fare?
* Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
* Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
* Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
* Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
* Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
* Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
* Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
* Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
* Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
* Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
* Rispettare gli standard del brand.
* Assistere gli altri dipartimenti se necessario.
* Informare e fornire servizi notturni agli ospiti (ad es. sveglia).
* Gestire i pagamenti delle fatture e le operazioni di cassa durante il turno di notte.
* Eseguire i giri di controllo, verificare le irregolarità, chiudere le finestre, le porte, ecc.
* Essere responsabile dei rapporti di audit notturni. Cosa stiamo cercando?
* Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
* Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
* È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
* Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
* Orientamento al servizio clienti.
* Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
* Forti capacità di comunicazione.
* Orientamento alle vendite.
* Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team. Compensation Retribuzione annua lorda a partire da 22.5 K. La retribuzione sarà commisurata al livello e alla seniority del/la candidato/a. Perché scegliere noi? In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:
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- diversità di 150 nazionalità diverse.
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* Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
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