30 ott - Vicenza
DMB
Inseriamo nel nostro organico un/una Addetto/a gestione reclami per potenziare la struttura operativa di un centro di distribuzione specializzato nel commercio retail. La persona prescelta avrà il compito di monitorare il flusso delle segnalazioni post-vendita e di garantire risposte tempestive alla clientela, mantenendo elevati standard di efficienza. Insieme costruiremo un percorso di gestione delle anomalie che assicuri la piena soddisfazione degli utenti finali e il corretto funzionamento dei processi logistici interni. Attività principali:
* ricezione delle segnalazioni tramite portale, e-mail e telefono, con apertura di ticket dedicati sul gestionale aziendale
* analisi approfondita della documentazione a supporto, verificando DDT, scontrini e prove fotografiche di eventuali difetti
* coordinamento quotidiano con il magazzino e il reparto trasporti per monitorare lo stato di giacenza e organizzare eventuali sostituzioni
* redazione di report settimanali sulle cause ricorrenti di reso, utilizzando il pacchetto Office per l’elaborazione dei dati
* gestione delle riconciliazioni bancarie relative ai rimborsi emessi e supporto nel monitoraggio delle procedure di garanzia
Requisiti:
* diploma di scuola secondaria di secondo grado
* non è richiesta esperienza pregressa
* ottima dimestichezza con i principali strumenti informatici e gestionali
* spiccata propensione al problem solving e alla gestione del conflitto
* inserimento immediato Offerta e benefit:
* inquadramento CCNL Commercio con retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 €
* contratto a tempo completo full-time 40h
* Buoni pasto
* Welfare aziendale
* Formazione continua su procedure e sistemi
* Assicurazione sanitaria Sede di lavoro: Vicenza #J-18808-Ljbffr