28 ott - Milano
Vortice S. P. A.
VORTICE S.p.A. – Tribiano, Lombardia, Italia (In sede)
IL RUOLO
Inserito/a nell'Ufficio Post-Vendita della sede di Tribiano, a riporto dell'After-Sales Manager, la persona si occuperà dell'assistenza tecnica sui prodotti del catalogo Vortice, della gestione dei ricambi e del coordinamento della rete dei Centri di Assistenza Tecnica (CAT) in Italia.
AREE DI RESPONSABILITA'
Garantisce l'adeguato supporto tecnico post-vendita a clienti, rete commerciale e centri di assistenza attraverso:
Gestione delle richieste di assistenza tecnica di clienti, agenzie, distributori esteri, rivenditori, installatori e CAT, con supporto nella diagnosi dei guasti e nell'individuazione delle soluzioni;
Gestione dei ricambi: codici, listini e, insieme all'Ufficio Tecnico, tavole ricambi e documentazione di assistenza;
Apertura, gestione e chiusura delle pratiche di assistenza e garanzia, garantendone la tracciabilità;
Analisi di reclami, resi e sostituzioni e definizione della soluzione più adeguata (riparazione, sostituzione o reso), in coordinamento con Qualità, Logistica e Commerciale;
Gestione della rete CAT in Italia, anche negli aspetti amministrativi (pratiche, documentazione, fatture), e formazione dei CAT su piattaforme e procedure;
Collaborazione con Ufficio Tecnico, Qualità, Commerciale e Logistica nella risoluzione dei problemi e nella segnalazione delle non conformità ricorrenti.
REQUISITI
Diploma tecnico (preferibilmente elettrotecnico, elettronico o meccanico) o laurea in discipline tecniche;
3-5 anni di esperienza in assistenza tecnica / post-vendita su prodotti tecnici; l'esperienza nei settori HVAC, ventilazione o affini costituisce un plus, non un requisito;
Capacità di leggere schemi elettrici e disegni AutoCAD di base;
Inglese di livello intermedio (B1), scritto e parlato;
Buona padronanza del pacchetto MS Office, in particolare Excel.
COMPLETANO IL PROFILO
Orientamento al cliente ed empatia;
Capacità comunicative, anche in attività di formazione;
Problem solving e approccio pratico e analitico;
Proattività e gestione delle priorità e delle scadenze;
Precisione e predisposizione al lavoro in team;
Disponibilità a trasferte non frequenti presso le altre aziende del Gruppo o presso siti di installazione.
COSA OFFRIAMO
Contratto a tempo indeterminato, CCNL Metalmeccanico Industria;
RAL *************** €, commisurata all'esperienza;
Benefit standard: welfare e mensa aziendale;
Formazione sui prodotti e sulle procedure aziendali.
La ricerca è rivolta a candidati e candidate di qualsiasi genere, età e provenienza (L. ****** e D.Lgs. ********).
I dati saranno trattati ai sensi del Regolamento UE ******** (GDPR).