Team Leader Contact Center
Pubblicato il 28-10-2026 - iU Talent Italia in Bardi
iU Talent, Società Internazionale di Ricerca e Selezione accreditata presso il Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, Divisione Permanent Professional, ricerca per conto di una dinamica realtà italiana operante nei servizi, per rafforzare il team, una figura di: Team Leader | Telemarketing La Posizione La risorsa sarà responsabile del coordinamento operativo e organizzativo dell'ufficio telemarketing, garantendo il raggiungimento degli obiettivi assegnati attraverso il monitoraggio costante delle performance e la gestione di un team strutturato.
La figura avrà un ruolo chiave nel promuovere un ambiente orientato ai risultati, alla qualità del servizio e alla crescita qualificato delle risorse, fungendo da punto di riferimento tra il team operativo e la Direzione.
Attività e Responsabilità Coordinare e supervisionare un team di circa 50 operatori telemarketing; Monitorare il raggiungimento degli obiettivi assegnati dalla Direzione; Analizzare e controllare i principali KPI (contatti, appuntamenti fissati, conversioni, produttività, qualità delle chiamate e tassi di successo); Organizzare briefing operativi e momenti di allineamento con il team; Affiancare e supportare gli operatori attraverso attività di formazione continua e coaching; Elaborare report periodici relativi alle performance e all'andamento delle attività; Fornire feedback operativi e suggerire azioni correttive e migliorative; Garantire la corretta applicazione delle direttive commerciali aziendali; Gestire eventuali criticità operative favorendo un clima di lavoro positivo e collaborativo; Svolgere attività di telemarketing outbound a supporto del team.
Requisiti Richiesti Esperienza di almeno 2/3 anni nel ruolo di Team Leader, Coordinatore o Responsabile Call Center/Telemarketing; Esperienza nella gestione di team numerosi orientati ai risultati commerciali; Ottima conoscenza delle tecniche di vendita telefonica e gestione delle obiezioni; Esperienza nell'utilizzo di CRM e piattaforme dedicate al contact center; Spiccate capacità organizzative e relazionali; Buone capacità di analisi e monitoraggio delle performance; Leadership, problem solving e orientamento agli obiettivi.
Completano il Profilo Ottime capacità comunicative; Attitudine alla gestione delle persone; Capacità di motivare e valorizzare il team; Proattività e spirito d'iniziativa; Orientamento al miglioramento continuo; Resistenza allo stress e gestione delle priorità.
Offriamo Inserimento a tempo indeterminato; CCNL Telecomunicazioni (13 mensilità); RAL fino a ******; Orario full time dalle 09:00 alle 18:00 con un'ora di pausa pranzo - orario che nei prossimi mesi diventerà 9:******:******:******:00 Sistema premiante legato al raggiungimento degli obiettivi; Contesto dinamico e orientato alla crescita professionale; Formazione continua e possibilità di sviluppo interno.
Sede di Lavoro: Castiglione delle Stiviere (MN) Il presente annuncio è rivolto a candidati di qualsiasi genere (L. ****** e L. ******) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.Lgs.
****** e ******.
Settore: Telemarketing/Call center Ruolo: Vendita al dettaglio/Servizi al pubblico CCNL applicato: TELECOMUNICAZIONI Salario mensile lordo: EUR **** - EUR **** Data di assunzione: 04/01/2027 Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato