30 ott - Ragusa
Mangia's
Il Front Office Manager guida il ricevimento, concierge, guest relations, centralino e night audit. Garantisce un soggiorno in linea con gli standard e con lo stile The Authentic Italian Vacanza, massimizzando la soddisfazione degli ospiti, l'upselling e i risultati degli audit. Responsabilità principali Esperienza ospite e standard di brand Garantire l'applicazione degli standard di brand Marriott e delle procedure operative Mangia's dal pre-arrivo al check-out. Preparare il reparto agli audit Marriott e definire i piani di miglioramento. Gestire il riconoscimento dei membri Marriott Bonvoy (Elite, benefit, upgrade) secondo le linee guida del brand. Monitorare i feedback degli ospiti (survey Marriott, recensioni online) e coordinare le risposte e le azioni correttive. Gestire in prima persona reclami e situazioni complesse, con attenzione a ospiti VIP, gruppi ed eventi. Gestione operativa Pianificare turnazioni e organici in base all'occupazione e alla stagionalità. Supervisionare arrivi e partenze, assegnazione delle camere e coordinamento con Housekeeping e Manutenzione. Controllare cassa, night audit, procedure di pagamento, depositi e garanzie. Assicurare il corretto uso di OPERA Cloud e dei sistemi Marriott e la qualità dei profili degli ospiti. Garantire il rispetto della privacy (GDPR), la comunicazione degli alloggiati alla Questura e la gestione dell'imposta di soggiorno.
Sviluppare programmi di upselling e cross-selling al ricevimento (upgrade della camera, ristorazione, spa, escursioni). Collaborare con Revenue e Reservations sulla gestione delle disponibilità, dell'overbooking e delle previsioni di occupazione. Monitorare i KPI di reparto: punteggi di soddisfazione, ricavi da upselling, risultati degli audit, costo del lavoro. Selezionare, formare e valutare il team, con particolare attenzione all'onboarding del personale stagionale. Formare il team sugli standard di brand Marriott e sulla cultura dell'ospitalità Mangia's. Promuovere un clima positivo e la crescita dei collaboratori. Requisiti Esperienza di almeno 3/4 anni nel Front Office, di cui almeno 2 come Front Office Manager. Esperienza, attuale o pregressa, in strutture che applicano gli standard di brand Marriott (requisito fondamentale), preferibilmente in un contesto resort upper-upscale o luxury. Ottima padronanza di OPERA (PMS); la conoscenza di OPERA Cloud costituisce un plus. Diploma o laurea in ambito turistico-alberghiero, economico o affine. Inglese fluente; la conoscenza di una seconda lingua straniera sarà un plus. Capacità di leadership, gestione di team numerosi e stagionali e problem solving sotto pressione. Orientamento all'ospite, ai risultati e all'analisi dei KPI