30 ott - Bologna
NEVERHACK Italy
About the Company
NEVERHACK ( https://neverhack.com/it ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti. la risorsa sarà inserita nel team di IT Supporto Tecnico di un nostro notevole cliente su Bologna e si occuperà della gestione operativa delle problematiche applicative in ambiente di produzione, contribuendo a garantire la continuità del servizio e un supporto efficace ai diversi stakeholder aziendali. ? Responsabilità principali
• Monitoraggio e presa in carico delle segnalazioni provenienti da Contact Center, Store e Agenzie
• Analisi delle problematiche applicative e gestione end-to-end del ciclo di vita dei ticket
• Smistamento e coordinamento delle segnalazioni verso i team tecnici competenti (sviluppo, infrastruttura, fornitori esterni)
• Interazione continua con tutti gli attori coinvolti nel processo di risoluzione
• Supporto alle attività di troubleshooting e verifica delle soluzioni implementate
• Redazione di reportistica operativa e di avanzamento ? Requisiti
• Conoscenza dei processi di incident management e trouble ticketing
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel
• Buone capacità comunicative e relazionali
• Attitudine al lavoro in team e flessibilità operativa
• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio
• Spiccate capacità di problem solving e gestione dello stress ⭐ Costituiscono un plus
• Conoscenze di base di programmazione (Java)
• Capacità di interrogazione di database relazionali (SQL)
• Conoscenza dei processi di integrazione tra sistemi applicativi Sede: Bologna (zona fiera) Modalità lavorativa: Ibrida 3+2 RAL : 26.000 -30.000