30 ott - Castri di Lecce
Concentrix
Job Title: Team Leader Sales Job Description
The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.
"Sei pront* a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza? Concentrix è alla ricerca di un) Team Leader Sales con focus sulle tecniche di vendita per unirsi al nostro dinamico team presso la sede di Lecce. Se hai passione per la vendita nell'ambito del customer care e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti Come Team Leader riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di lead generation e conversione.
Responsabilità principali
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- Lead and Inspire: Supervisionerai un team di agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
- Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
- Performance Management: Identificherai criticità e implementerai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti.
- Achieve Excellence : Assicurerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
- Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.
- Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità.
- Meeting Management:
Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali.
- KPI e SAL: Monitorerai costantemente i KPI e parteciperai alle SAL (Service Alignment Meetings).
- Stay informed: Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze.
- Promote Values: Incarnerai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.
Chi cerchiamo
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- Communication Oriented: Ottime capacità verbali e scritte, sarà un plus la conoscenza dell’inglese a livello B2.
- Sales Oriented: Essere a conoscenze del mondo del Sales in ambito Customer Service, delle tecniche di vendita, della conoscenza della gestione delle obiezioni.
- Inspirator and Mentor : Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.
- Flexible: Disponibile a lavorare su turnazioni dal Lunedì al Venerdi nella fascia oraria 08:00 – 21:00 Active Mentor: Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.
- Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio.
Benefici
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- Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova
- Fascia retributiva 24.000 - 26.000
- Retribuzione competitiva: Salario + Bonus
- Formazione continua: Accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning
- Crescita professionale: Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale
- Sede di Lavoro: Lecce
Location
ITA Lecce - Viale Risorgimento
Language Requirements
Language Requirements:
Time Type
Full time
Mission
Hi, we're Concentrix. We’re a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries. Company Overview: We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we’re so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we’re busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it’s…… designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We’ve got them covered. But how? We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We’re the strategic thinkers who designbrand-defining experiences. The technologists & engineers who buildsmarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitmen