Guest Relations Agent
Pubblicato il 30-10-2026 - Hesperia group in Milano
Titolo: Guest Relations Agent - Tivoli President Milano Hotel
Località:
Milan, IT Italy
Unisciti a Tivoli Hotels & Resorts , un marchio unico ed eclettico che abbraccia spiagge idilliache, località cosmopolite e destinazioni di lusso. Immergiti nella filosofia di Tivoli e nella sua lunga tradizione, che si distingue sia nei mercati maturi che in quelli emergenti, dalle iconiche destinazioni europee al Medio Oriente, dal Brasile alla Grande Cina. Abbraccia l’essenza senza tempo e distintiva di Tivoli Hotels & Resorts . Crediamo nella creazione di esperienze di vita ispirate all’ospitalità senza tempo, invitando i nostri ospiti a vivere il momento, offrendo un servizio straordinario, una ristorazione innovativa e contemporanea e una conoscenza profonda della destinazione.
In qualità di Guest Relations , sarai essenziale nel garantire agli ospiti un’esperienza indimenticabile, raffinata e lussuosa, dal primo contatto fino alla fine del loro soggiorno. Questo ruolo richiede il mantenimento dei più elevati standard di servizio, la gestione attenta dei feedback degli ospiti e una costante collaborazione con i vari reparti per tutte le questioni legate alla qualità
Cosa dovrai fare?
- Offrire un'accoglienza genuina e calorosa agli ospiti in arrivo, fornendo una presentazione professionale dell’hotel e assistendoli nelle procedure di check-in.
- Essere sempre visibili e disponibili per gli ospiti, rispondendo prontamente alle loro richieste e mantenendo un contatto frequente durante il soggiorno. Risolvere eventuali problemi e assistere con servizi aggiuntivi come trasporti, prenotazioni e raccomandazioni locali.
- Assistere il Guest Relations Manager nel mantenimento degli standard di qualità e garantire una risposta tempestiva alle recensioni degli ospiti, gestire commenti, suggerimenti e reclami e collaborare con i responsabili dei reparti per l'esecuzione dei piani d'azione.
- Creare relazioni positive con gli ospiti, anticipando le loro esigenze per fornire un servizio su misura. Riconoscere e trattare gli ospiti abituali e i VIP secondo gli standard dell’hotel e la politica VIP.
- Raccogliere e analizzare il feedback degli ospiti attraverso sondaggi, recensioni e comunicazioni dirette e intraprendere azioni decisive per migliorare l'esperienza degli ospiti e comunicare i cambiamenti necessari al personale dell'hotel.
- Lavorare a stretto contatto con i vari reparti dell'hotel per coordinare i servizi agli ospiti e garantire un'esperienza memorabile.
- Mantenere profili accurati e aggiornati degli ospiti, comprese le preferenze e le richieste speciali.
- Identificare le possibilità di upselling dei servizi dell'hotel e comunicare efficacemente il loro valore agli ospiti.
- Conoscere a fondo i servizi della destinazione e i contatti chiave, assicurando che le informazioni fornite siano in linea con gli standard di qualità e l'identità aziendale.
- Assistere e supportare il Guest Relations Manager nelle attività commerciali, compresa la preparazione di eventi,
l'organizzazione di site inspection e la comunicazione di informazioni rilevanti.
Cosa stiamo cercando?
- Preferibile una formazione in hospitality management, turismo, amministrazione aziendale o in un settore pertinente.
- Esperienza precedente in un ambiente incentrato sull'ospite, preferibilmente nel settore dell'ospitalità, con conoscenza delle procedure alberghiere.
- L'esperienza internazionale è molto apprezzata.
- Conoscenza fluente della lingua locale e dell'inglese; la conoscenza di altre lingue è un plus.
- Eccezionali capacità di comunicazione (verbale e scritta) con un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.
- Attenzione all'ospite, superando costantemente le aspettative degli ospiti.
- Adattabilità agli stili di comunicazione per fornire un servizio personalizzato in base alle preferenze, alle esigenze, agli stili di vita e alle preferenze di interazione degli ospiti.
- Capacità di promuovere la collaborazione tra i vari reparti verso obiettivi di qualità condivisi.
- Ottime capacità di problem solving e multitasking.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni variabili, compresi i fine settimana, in base all'occupazione dell'hotel e agli eventi.
Retribuzione annua lorda a partire da 23K
La retribuzione sarà commisurata al livello e alla seniority del/la candidato/a
In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:
- Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.