30 ott - Vicenza
MS&C
Cerchiamo un/a Addetto/a assistenza clienti per un centro contatti vicentino che gestisce relazioni B2C per conto di aziende del settore utility e telecomunicazioni. Ti occuperai di rispondere alle richieste in entrata via telefono e chat, gestire reclami e fornire informazioni su contratti e fatturazione. Lavorerai con un CRM web-based e avrai a disposizione script e procedure per ogni tipologia di contatto.
Mansioni:
• Gestione di circa 40-50 chiamate al giorno in entrata
• Registrazione ticket su piattaforma Salesforce Service Cloud
• Risoluzione di problematiche su bollette e attivazioni servizi
• Escalation coordinata con il back office tecnico
• Aggiornamento anagrafiche e contratti nel sistema gestionale Offerta e benefit:
• Retribuzione 1.400-1.600 € lordi mensili (CCNL Contact Center)
• Buoni pasto da 7,50 € per ogni giorno lavorato
• Formazione continua in aula e on-the-job
• Orario flessibile con turni mattutini e pomeridiani
• Mensa aziendale
• Tempo determinato 12 mesi
Requisiti:
• diploma di scuola superiore
• ottima padronanza della lingua italiana, parlata e scritta
• conoscenza base dell'inglese (lettura email semplici)
• familiarità con strumenti informatici e navigazione web
• attitudine all'ascolto e capacità di gestire situazioni stressanti
• ingresso in azienda da subito Sede di lavoro: Vicenza