30 ott - Roma
Jobify Recruiting
Jobify Recruiting, società di consulenza organizzativa HR e Head Hunting, ricerca e seleziona:
- n. 4 Product Support & Customer Care Specialist
per Garmin Italy, multinazionale leader nello sviluppo di tecnologie GPS e dispositivi indossabili per i settori automotive, nautico, aviazione, outdoor e fitness.
L’Azienda Cliente e i suoi valori:
Realtà di respiro mondiale caratterizzata da un modello di "integrazione verticale", che gestisce internamente ogni fase: dalla progettazione alla produzione, fino al marketing. L’ambiente è agile, orientato all’innovazione e alla passione per la vita all’aria aperta. La cultura aziendale si fonda su onestà, integrità e rispetto, promuovendo un contesto collaborativo a lungo termine dove il benessere dei dipendenti, la fiducia, la partecipazione attiva, l’apertura al cambiamento e la qualità superiore del prodotto sono i pilastri del successo globale. Pertanto, ci rivolgiamo a persone che condividano questi valori e che desiderino entrare in una realtà in continua evoluzione, in cui il contributo individuale trova spazio e riconoscimento.
ATTIVITÀ / RESPONSABILITÀ
Le persone, inserite nel team Product Support Service e riportando direttamente al Product Support Manager, forniranno un servizio di assistenza tecnica e consulenziale di elevata qualità ai clienti, contribuendo a garantire un'esperienza positiva lungo l'intero ciclo di vita del prodotto. Il ruolo prevede la gestione delle richieste pre e post-vendita, la risoluzione delle problematiche tecniche, amministrative e il supporto alla soddisfazione e fidelizzazione della clientela.
Nello specifico si occuperanno di:
- Gestire le interazioni con il Cliente finale, comprendendone esigenze e aspettative e fornendo supporto qualificato e consulenza personalizzata;- Fornire assistenza tecnica e commerciale pre e post-vendita tramite telefono, e-mail, chat e altri canali aziendali;- Monitorare e gestire pratiche di assistenza tecnica,
riparazione e sostituzione prodotto mediante gli applicativi aziendali dedicati;- Gestire richieste, segnalazioni e reclami relativi agli acquisti effettuati tramite Garmin.com, inclusi aspetti connessi a spedizioni, resi, rimborsi e fatturazione;- Fornire informazioni dettagliate sulle caratteristiche dei prodotti e dei servizi Garmin, orientando il Cliente verso la soluzione più idonea alle proprie esigenze;- Predisporre e gestire ticket di supporto specialistico per l'analisi e la risoluzione di problematiche tecniche, collaborando con le funzioni aziendali competenti;- Partecipare, quando richiesto, a eventi aziendali, manifestazioni sportive e fiere di settore, fornendo supporto informativo e tecnico ai partecipanti.
Le persone ideali dovranno essere in possesso delle seguenti caratteristiche;
- Esperienza pregressa di almeno 2 anni in ruoli di Customer Service, Technical Support o assistenza clienti, preferibilmente maturata in aziende di prodotto o distributori di beni hardware/elettronica di consumo, mobilità o attrezzatura sportiva evoluta;- Ottima dimestichezza con gli strumenti informatici e capacità di utilizzo simultaneo di più applicativi e piattaforme gestionali;- Conoscenza dei principali sistemi di ticketing e gestionali CRM/ERP (costituisce un plus la conoscenza specifica dell'ambiente Oracle);- Eccellenti capacità comunicative e relazionali,
con spiccato orientamento al Cliente e alla qualità del servizio;- Capacità di gestione di problematiche tecniche e di situazioni complesse e conflittuali con professionalità ed equilibrio;- Capacità di operare efficacemente anche in contesti caratterizzati da elevati volumi di attività;- Interesse per il settore sportivo, fitness e outdoor (la pratica regolare di attività sportive sarà considerata titolo preferenziale).
ORARIO
Full Time – Dal lunedì al giovedì con flessibilità oraria in ingresso dalle 08.30 alle 09.15; il venerdì dalle 09.00 alle 17.00.
Modalità di lavoro: On-Site, Full Presenza
INQUADRAMENTO
CCNL Commercio Terziario, 3° Livello – Contratto a tempo indeterminato
RAL
€ 29-31K + Premialità variabile su base KPI (target medio: ~€ 1.500).
L’offerta economica sarà compresa all’interno di questo range, commisurata all’effettiva esperienza maturata dalla risorsa e valutata in sede di colloquio finale con l'azienda cliente.
Benefit Aziendali:
- Buoni pasto giornalieri da 6€;- Possibilità di acquisto azioni Garmin;- Assicurazione sanitaria integrativa per copertura totale spese mediche specialistiche;- Merit Increase (possibilità di revisione annuale del pacchetto retributivo sulla base del merito);- Palestra aziendale ad uso gratuito dei dipendenti;- Frutta fresca due giorni a settimana;- Scontistica sui prodotti aziendali;- Ambiente pet-friendly;- Iniziative culturali e di benessere, come il Club del Libro.
SEDE DI LAVORO
Viale del Ghisallo 12, 20151, Milano (MI)
Non si prenderanno in considerazione candidature non in linea con il profilo sopra descritto.
L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy https://jobifyrecruiting.com/privacy-policy/ ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati.
Autorizzazione Ministeriale Definitiva DD n. 0000320 del 22.07.2025
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