Technical Service Manager
Aubay è una società leader in Europa nelle aree di consulenza direzionale e ICT, quotata al mercato NYSE Euronext di Parigi.
La nostra proposta:
Per un nostro cliente in ambito Telco, siamo alla ricerca di un* Technical Service Manager. La risorsa, si occuperà di coordinamento tecnico – operativo, governo dei livelli di servizio e gestione della relazione con i diversi stakeholder. Il TSM sarà il punto di riferimento per il presidio end-to-end dei servizi assegnati, garantendo il corretto funzionamento delle infrastrutture e delle componenti applicative, il rispetto degli SLA contrattuali e il coordinamento delle attività di miglioramento continuo.
Requisiti principali:
- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di Service Management,
- Technical Service Management o Delivery Management;
- Conoscenza dei processi ITIL e delle principali metodologie di Service Management;
- Esperienza nella gestione di servizi ICT complessi e multi-fornitore;
- Capacità di analisi e monitoraggio di SLA, KPI e metriche operative;
- Esperienza nella gestione di Incident Critici (Major Incident Management);
- Conoscenza delle principali infrastrutture IT , reti, sistemi e servizi enterprise;
- Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing e strumenti di reporting;
- Capacità di coordinamento tecnico e organizzativo di team multidisciplinari;
- Ottima conoscenza delle logiche di erogazione e continuità dei servizi ICT.
Requisiti graditi:
- Esperienza maturata in contesti Enterprise,Telecomunicazioni o presso grandi organizzazioni nazionali;
- Conoscenza di ambienti NOC, Service Desk, Workplace e Data Center Operations;
- Esperienza nella gestione di fornitori e contratti di servizio;
- Certificazione ITIL Foundation o livelli superiori;
- Familiarità con strumenti di monitoraggio e Service Management (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management o analoghi);
- Conoscenza dei processi di Continuità Operativa e Disaster Recovery.
- Certificazioni PMP, Prince2, Agile o equivalenti;
Modalità Operativa:
Le attività verranno svolte da remoto.
Compensation&Vantaggi;:
La proposta economica sarà valutata rispetto alla seniority e alle competenze del candidat*
RAL (24000-28000)+TKT
Iter di Selezione:
Il percorso di selezione prevede un primo approfondimento conoscitivo/motivazionale con il referente HR dedicato e una successiva fase di valutazione e presentazione delle tematiche tecnico/progettuali.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215 e 216/03.
Aubay - Diamo luce alle tue idee.
La nostra proposta:
Per un nostro cliente in ambito Telco, siamo alla ricerca di un* Technical Service Manager. La risorsa, si occuperà di coordinamento tecnico – operativo, governo dei livelli di servizio e gestione della relazione con i diversi stakeholder. Il TSM sarà il punto di riferimento per il presidio end-to-end dei servizi assegnati, garantendo il corretto funzionamento delle infrastrutture e delle componenti applicative, il rispetto degli SLA contrattuali e il coordinamento delle attività di miglioramento continuo.
Requisiti principali:
- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di Service Management,
- Technical Service Management o Delivery Management;
- Conoscenza dei processi ITIL e delle principali metodologie di Service Management;
- Esperienza nella gestione di servizi ICT complessi e multi-fornitore;
- Capacità di analisi e monitoraggio di SLA, KPI e metriche operative;
- Esperienza nella gestione di Incident Critici (Major Incident Management);
- Conoscenza delle principali infrastrutture IT , reti, sistemi e servizi enterprise;
- Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing e strumenti di reporting;
- Capacità di coordinamento tecnico e organizzativo di team multidisciplinari;
- Ottima conoscenza delle logiche di erogazione e continuità dei servizi ICT.
Requisiti graditi:
- Esperienza maturata in contesti Enterprise,Telecomunicazioni o presso grandi organizzazioni nazionali;
- Conoscenza di ambienti NOC, Service Desk, Workplace e Data Center Operations;
- Esperienza nella gestione di fornitori e contratti di servizio;
- Certificazione ITIL Foundation o livelli superiori;
- Familiarità con strumenti di monitoraggio e Service Management (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management o analoghi);
- Conoscenza dei processi di Continuità Operativa e Disaster Recovery.
- Certificazioni PMP, Prince2, Agile o equivalenti;
Modalità Operativa:
Le attività verranno svolte da remoto.
Compensation&Vantaggi;:
La proposta economica sarà valutata rispetto alla seniority e alle competenze del candidat*
RAL (24000-28000)+TKT
Iter di Selezione:
Il percorso di selezione prevede un primo approfondimento conoscitivo/motivazionale con il referente HR dedicato e una successiva fase di valutazione e presentazione delle tematiche tecnico/progettuali.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215 e 216/03.
Aubay - Diamo luce alle tue idee.