GUEST RELATION - Nicolaus
Hosco Per il Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel team Guest Relation, con il compito di accogliere e assistere gli ospiti durante il soggiorno. La figura contribuirà a garantire un'esperienza di qualità, curando la comunicazione con gli ospiti e coordinandosi con gli altri reparti della struttura. Mansioni principali: - Accogliere gli ospiti e fornire informazioni sui servizi della struttura e sulle attività disponibili - Assistere gli ospiti durante il soggiorno, raccogliendo richieste, esigenze e feedback - Gestire segnalazioni e reclami con cortesia e tempestività, individuando soluzioni adeguate - Coordinare le richieste degli ospiti con i reparti interessati, monitorando gli interventi fino alla loro risoluzione - Promuovere i servizi e le esperienze offerti dal resort, fornendo informazioni chiare e aggiornate - Supportare le attività di accoglienza e assistenza nelle fasi di arrivo e partenza degli ospiti - Raccogliere e condividere con il team i feedback degli ospiti,
contribuendo al miglioramento del servizio - Collaborare con gli altri reparti per assicurare un'esperienza coerente e curata in ogni fase del soggiorno Requisiti richiesti: - Esperienza pregressa in ruoli di Guest Relation, front office o assistenza al cliente, preferibilmente in strutture alberghiere - Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus - Buona conoscenza dei servizi alberghieri e dei principali strumenti digitali per la gestione delle comunicazioni Soft skills - Spiccate capacità comunicative e relazionali - Orientamento al cliente e attenzione alla qualità dell'esperienza degli ospiti - Cortesia, discrezione e professionalità - Capacità di ascolto e gestione delle situazioni complesse - Organizzazione, flessibilità e capacità di gestire le priorità - Attitudine alla collaborazione e al lavoro in team Cosa offriamo - Inserimento in un contesto competente e strutturato - Affiancamento iniziale e opportunità di crescita professionale nel settore alberghiero - Vitto e alloggio Ti aspettiamo! Settore: Hospitality/Turismo/Viaggi Ruolo: Customer Service
contribuendo al miglioramento del servizio - Collaborare con gli altri reparti per assicurare un'esperienza coerente e curata in ogni fase del soggiorno Requisiti richiesti: - Esperienza pregressa in ruoli di Guest Relation, front office o assistenza al cliente, preferibilmente in strutture alberghiere - Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus - Buona conoscenza dei servizi alberghieri e dei principali strumenti digitali per la gestione delle comunicazioni Soft skills - Spiccate capacità comunicative e relazionali - Orientamento al cliente e attenzione alla qualità dell'esperienza degli ospiti - Cortesia, discrezione e professionalità - Capacità di ascolto e gestione delle situazioni complesse - Organizzazione, flessibilità e capacità di gestire le priorità - Attitudine alla collaborazione e al lavoro in team Cosa offriamo - Inserimento in un contesto competente e strutturato - Affiancamento iniziale e opportunità di crescita professionale nel settore alberghiero - Vitto e alloggio Ti aspettiamo! Settore: Hospitality/Turismo/Viaggi Ruolo: Customer Service