Fedeli - E-commerce Specialist - Milano
Fedeli, brand italiano riconosciuto a livello internazionale per l’eccellenza del cashmere e per la qualità manifatturiera delle proprie collezioni, ricerca una figura di E-commerce Specialist da inserire all’interno del proprio team presso la sede di Milano, con un contratto full-time di 40 ore settimanali, distribuite su turni.
La persona selezionata contribuirà alla gestione operativa delle attività legate all’e-commerce, assicurando efficienza nei processi di evasione degli ordini, puntualità nelle spedizioni e un servizio di assistenza alla clientela in linea con i valori, l’identità e gli standard qualitativi del brand.
Principali attività La risorsa si occuperà in particolare di:
- gestire l’evasione degli ordini e-commerce, occupandosi delle attività di fatturazione, preparazione e organizzazione delle spedizioni;
- gestire il customer service dedicato all’e-commerce, fornendo assistenza alla clientela attraverso i canali aziendali e garantendo risposte puntuali, professionali e personalizzate;
- monitorare lo stato delle spedizioni, verificando la corretta consegna degli ordini e gestendo eventuali ritardi, anomalie o problematiche logistiche;
- gestire le procedure di reso e rimborso, assicurando il rispetto delle policy aziendali e delle tempistiche previste;
- collaborare con i team interni e con i partner logistici per garantire il corretto svolgimento dei processi operativi;
- contribuire al miglioramento continuo dei flussi di lavoro e della customer experience online, nel rispetto degli standard di servizio del brand.
Requisiti richiesti:
- Esperienza pregressa in ruoli analoghi, preferibilmente nell’ambito e-commerce, customer service;
- buona conoscenza dei processi di gestione degli ordini online, fatturazione, spedizione, resi e rimborsi;
- forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio;
- buone capacità organizzative, precisione e attenzione al dettaglio;
- buone capacità relazionali e comunicative;
- attitudine al lavoro in team e capacità di gestire le priorità;
- buona conoscenza degli strumenti informatici e dei principali applicativi per la gestione degli ordini;
- buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus;
- disponibilità al lavoro su turnazioni, anche nei weekend e nei giorni festivi, secondo la pianificazione aziendale.
Cosa offriamo:
- Contratto a tempo determinato della durata di 12 mesi;
- orario di lavoro full-time, 40 ore settimanali, distribuite su turni secondo la pianificazione aziendale e le esigenze operative;
- sede di lavoro: Milano;
- applicazione del CCNL Tessile Industria Abbigliamento Moda;
- fascia retributiva annua lorda indicativa: € 25.000 – € 28.000, definita in base all’esperienza, alle competenze e all’inquadramento;
- ticket restaurant del valore di € 8,00 per ogni giornata lavorativa;
- inserimento in un contesto aziendale di alto posizionamento, con attenzione alla qualità del prodotto, all’efficienza dei processi e all’eccellenza del servizio offerto alla clientela.
Pari opportunità La selezione è aperta a candidature di ogni genere e si svolge nel rispetto dei principi di parità di trattamento, inclusione e non discriminazione previsti dalla normativa vigente.
I dati personali saranno trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
Le candidature prive dei requisiti fondamentali non saranno prese in considerazione. Il presente annuncio è rivolto a persone di ogni genere, ai sensi della normativa vigente, e a persone di tutte le età e nazionalità, nel rispetto dei principi di pari opportunità e non discriminazione.
La persona selezionata contribuirà alla gestione operativa delle attività legate all’e-commerce, assicurando efficienza nei processi di evasione degli ordini, puntualità nelle spedizioni e un servizio di assistenza alla clientela in linea con i valori, l’identità e gli standard qualitativi del brand.
Principali attività La risorsa si occuperà in particolare di:
- gestire l’evasione degli ordini e-commerce, occupandosi delle attività di fatturazione, preparazione e organizzazione delle spedizioni;
- gestire il customer service dedicato all’e-commerce, fornendo assistenza alla clientela attraverso i canali aziendali e garantendo risposte puntuali, professionali e personalizzate;
- monitorare lo stato delle spedizioni, verificando la corretta consegna degli ordini e gestendo eventuali ritardi, anomalie o problematiche logistiche;
- gestire le procedure di reso e rimborso, assicurando il rispetto delle policy aziendali e delle tempistiche previste;
- collaborare con i team interni e con i partner logistici per garantire il corretto svolgimento dei processi operativi;
- contribuire al miglioramento continuo dei flussi di lavoro e della customer experience online, nel rispetto degli standard di servizio del brand.
Requisiti richiesti:
- Esperienza pregressa in ruoli analoghi, preferibilmente nell’ambito e-commerce, customer service;
- buona conoscenza dei processi di gestione degli ordini online, fatturazione, spedizione, resi e rimborsi;
- forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio;
- buone capacità organizzative, precisione e attenzione al dettaglio;
- buone capacità relazionali e comunicative;
- attitudine al lavoro in team e capacità di gestire le priorità;
- buona conoscenza degli strumenti informatici e dei principali applicativi per la gestione degli ordini;
- buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus;
- disponibilità al lavoro su turnazioni, anche nei weekend e nei giorni festivi, secondo la pianificazione aziendale.
Cosa offriamo:
- Contratto a tempo determinato della durata di 12 mesi;
- orario di lavoro full-time, 40 ore settimanali, distribuite su turni secondo la pianificazione aziendale e le esigenze operative;
- sede di lavoro: Milano;
- applicazione del CCNL Tessile Industria Abbigliamento Moda;
- fascia retributiva annua lorda indicativa: € 25.000 – € 28.000, definita in base all’esperienza, alle competenze e all’inquadramento;
- ticket restaurant del valore di € 8,00 per ogni giornata lavorativa;
- inserimento in un contesto aziendale di alto posizionamento, con attenzione alla qualità del prodotto, all’efficienza dei processi e all’eccellenza del servizio offerto alla clientela.
Pari opportunità La selezione è aperta a candidature di ogni genere e si svolge nel rispetto dei principi di parità di trattamento, inclusione e non discriminazione previsti dalla normativa vigente.
I dati personali saranno trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
Le candidature prive dei requisiti fondamentali non saranno prese in considerazione. Il presente annuncio è rivolto a persone di ogni genere, ai sensi della normativa vigente, e a persone di tutte le età e nazionalità, nel rispetto dei principi di pari opportunità e non discriminazione.