Customer Service Manager
ACTIA GROUP è una multinazionale specializzata nell’elettronica di bordo e servizi correlati.
Presente in 16 paesi con più di 4000 collaboratori, ACTIA GROUP ha raggiunto nel 2025 un fatturato di 535,4 Milioni di euro, investendone dal 14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente.
In costante crescita grazie ad una strategia basata sull’innovazione e la qualità, Actia ITALIA - filiale italiana del gruppo, sviluppa e fornisce prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive.
Presenti sul territorio nazionale italiano dal 2001, attualmente siamo strutturati su due sedi: la sede legale a Torino e la sede operativa a Rho (MI).
Ci impegniamo a favorire lo sviluppo del potenziale dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze.
Ogni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre più inclusivo, mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa. La nostra scelta è orientata alla costruzione di relazioni aziendali solide, fondate sulla fiducia reciproca, sul lavoro di squadra e sulla consapevolezza delle proprie responsabilità.
Se anche tu condividi la nostra passione e visione, candidati ed entra a fare parte del nostro team!
Siamo alla ricerca di Customer Service Manager.
La figura coordina e gestisce le attività di Customer Service lungo l’intero ciclo di relazione con il cliente, dall’Order Management al supporto post-vendita, garantendo qualità del servizio, rispetto degli SLA e Customer Satisfaction.
Coordina team internazionali e i servizi di Help Desk e Technical Support, anche in outsourcing, assicurando continuità operativa, miglioramento dei processi e sviluppo delle competenze.
Rappresenta inoltre il riferimento manageriale per clienti, partner e stakeholder, promuovendo l’evoluzione del servizio attraverso digitalizzazione, automazione, analisi dati e Intelligenza Artificiale.
Principali responsabilità
· Coordinare e sviluppare un team internazionale di circa 20 persone, garantendo un’efficace organizzazione delle risorse,
il raggiungimento degli obiettivi e la crescita qualificato dei collaboratori.
· Assicurare la continuità e la qualità dei servizi di Customer Service, Order Management, Help Desk e Technical Support, garantendo il corretto presidio dell’intero processo operativo.
· Supervisionare la gestione degli ordini, dall’acquisizione all’evasione, coordinando le attività con le funzioni coinvolte e assicurando il rispetto dei requisiti commerciali, tecnici e logistici.
· Pianificare e ottimizzare le attività dei team di supporto, garantendo adeguata copertura del servizio, bilanciamento dei carichi di lavoro e rispetto degli SLA contrattuali.
· Gestire le escalation operative e tecniche, assicurando una tempestiva risoluzione delle criticità e un’efficace comunicazione con clienti e stakeholder.
· Definire, monitorare e analizzare KPI e SLA, predisponendo report e dashboard a supporto delle decisioni manageriali e del miglioramento delle performance.
· Garantire elevati livelli di customer satisfaction attraverso il monitoraggio della qualità del servizio, la gestione delle relazioni con clienti strategici e l’implementazione di azioni correttive e migliorative.
· Collaborare con le funzioni aziendali e con la Direzione per supportare lo sviluppo dei servizi, l’identificazione di nuove opportunità di business e il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
· Promuovere la standardizzazione dei processi, il miglioramento continuo e l’adozione di soluzioni innovative volte ad aumentare efficienza, qualità e scalabilità dei servizi.
· Coordinare attività di governance operativa, audit e controllo dei processi, assicurando il rispetto degli standard qualitativi e delle procedure aziendali.
Competenze linguistiche
- Ottima conoscenza della lingua inglese
- La conoscenza della lingua francese, livello intermedio,
rappresenta un valore aggiunto.
Esperienza
- Esperienza in ruoli di responsabilità, di almeno 5 anni, nell’ambito Customer Service, Order Management, Help Desk o Technical Support.
- Esperienza consolidata nella gestione di team internazionali e multiculturali.
- Esperienza nella gestione di KPI, SLA e contratti di servizio.
- Esperienza nella gestione di clienti enterprise e contesti multinazionali.
- Esperienza in progetti di miglioramento continuo, trasformazione digitale e ottimizzazione dei processi.
Technical Skills
- Solida conoscenza dei processi di Order Management, Service Management e Customer Support.
- Esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM, ERP e piattaforme ITSM.
- Esperienza nell’utilizzo di piattaforme di ticketing e sistemi di customer service.
- Conoscenza di strumenti di reporting, Business Intelligence e analisi dati.
- Conoscenze avanzata pacchetto Office
Disponibilità a effettuare trasferte nazionali e internazionali presso clienti, partner e sedi del Gruppo, in funzione delle esigenze operative e progettuali.
COSA OFFRIAMO:
Le parole chiave in Actia sono: fiducia, flessibilità, senso di responsabilità e work-life balance.
L'ambiente è informale, inclusivo, multiculturale, aperto all'innovazione ed alla reciprocità.
Ciascuno può dare il proprio contributo ed essere apprezzato e riconosciuto per questo.
I nostri collaboratori hanno la possibilità di svolgere smart working ma soprattutto di essere smart workers.
La sede di lavoro è RHO.
Si offre inserimento diretto a tempo indeterminato e retribuzione commisurata all'esperienza e capacità del candidato (fascia retributiva € 45.000 - € 55.000)
Il presente annuncio è rivolto anche a candidati/e appartenenti alle Categorie protette - Invalidi civili L. 68/99 (art. 1 e/o art. 18).
La ricerca risponde a quanto previsto dalla L. 903/77 e dai d.lgs. 215/03, 216/03 e 198/06 in tema di parità di trattamento in materia di occupazione.
I dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del d.lgs 196/2003, come modificato dal d.lgs 101/2018, per finalità di selezione del personale.
Presente in 16 paesi con più di 4000 collaboratori, ACTIA GROUP ha raggiunto nel 2025 un fatturato di 535,4 Milioni di euro, investendone dal 14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente.
In costante crescita grazie ad una strategia basata sull’innovazione e la qualità, Actia ITALIA - filiale italiana del gruppo, sviluppa e fornisce prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive.
Presenti sul territorio nazionale italiano dal 2001, attualmente siamo strutturati su due sedi: la sede legale a Torino e la sede operativa a Rho (MI).
Ci impegniamo a favorire lo sviluppo del potenziale dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze.
Ogni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre più inclusivo, mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa. La nostra scelta è orientata alla costruzione di relazioni aziendali solide, fondate sulla fiducia reciproca, sul lavoro di squadra e sulla consapevolezza delle proprie responsabilità.
Se anche tu condividi la nostra passione e visione, candidati ed entra a fare parte del nostro team!
Siamo alla ricerca di Customer Service Manager.
La figura coordina e gestisce le attività di Customer Service lungo l’intero ciclo di relazione con il cliente, dall’Order Management al supporto post-vendita, garantendo qualità del servizio, rispetto degli SLA e Customer Satisfaction.
Coordina team internazionali e i servizi di Help Desk e Technical Support, anche in outsourcing, assicurando continuità operativa, miglioramento dei processi e sviluppo delle competenze.
Rappresenta inoltre il riferimento manageriale per clienti, partner e stakeholder, promuovendo l’evoluzione del servizio attraverso digitalizzazione, automazione, analisi dati e Intelligenza Artificiale.
Principali responsabilità
· Coordinare e sviluppare un team internazionale di circa 20 persone, garantendo un’efficace organizzazione delle risorse,
il raggiungimento degli obiettivi e la crescita qualificato dei collaboratori.
· Assicurare la continuità e la qualità dei servizi di Customer Service, Order Management, Help Desk e Technical Support, garantendo il corretto presidio dell’intero processo operativo.
· Supervisionare la gestione degli ordini, dall’acquisizione all’evasione, coordinando le attività con le funzioni coinvolte e assicurando il rispetto dei requisiti commerciali, tecnici e logistici.
· Pianificare e ottimizzare le attività dei team di supporto, garantendo adeguata copertura del servizio, bilanciamento dei carichi di lavoro e rispetto degli SLA contrattuali.
· Gestire le escalation operative e tecniche, assicurando una tempestiva risoluzione delle criticità e un’efficace comunicazione con clienti e stakeholder.
· Definire, monitorare e analizzare KPI e SLA, predisponendo report e dashboard a supporto delle decisioni manageriali e del miglioramento delle performance.
· Garantire elevati livelli di customer satisfaction attraverso il monitoraggio della qualità del servizio, la gestione delle relazioni con clienti strategici e l’implementazione di azioni correttive e migliorative.
· Collaborare con le funzioni aziendali e con la Direzione per supportare lo sviluppo dei servizi, l’identificazione di nuove opportunità di business e il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
· Promuovere la standardizzazione dei processi, il miglioramento continuo e l’adozione di soluzioni innovative volte ad aumentare efficienza, qualità e scalabilità dei servizi.
· Coordinare attività di governance operativa, audit e controllo dei processi, assicurando il rispetto degli standard qualitativi e delle procedure aziendali.
Competenze linguistiche
- Ottima conoscenza della lingua inglese
- La conoscenza della lingua francese, livello intermedio,
rappresenta un valore aggiunto.
Esperienza
- Esperienza in ruoli di responsabilità, di almeno 5 anni, nell’ambito Customer Service, Order Management, Help Desk o Technical Support.
- Esperienza consolidata nella gestione di team internazionali e multiculturali.
- Esperienza nella gestione di KPI, SLA e contratti di servizio.
- Esperienza nella gestione di clienti enterprise e contesti multinazionali.
- Esperienza in progetti di miglioramento continuo, trasformazione digitale e ottimizzazione dei processi.
Technical Skills
- Solida conoscenza dei processi di Order Management, Service Management e Customer Support.
- Esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM, ERP e piattaforme ITSM.
- Esperienza nell’utilizzo di piattaforme di ticketing e sistemi di customer service.
- Conoscenza di strumenti di reporting, Business Intelligence e analisi dati.
- Conoscenze avanzata pacchetto Office
Disponibilità a effettuare trasferte nazionali e internazionali presso clienti, partner e sedi del Gruppo, in funzione delle esigenze operative e progettuali.
COSA OFFRIAMO:
Le parole chiave in Actia sono: fiducia, flessibilità, senso di responsabilità e work-life balance.
L'ambiente è informale, inclusivo, multiculturale, aperto all'innovazione ed alla reciprocità.
Ciascuno può dare il proprio contributo ed essere apprezzato e riconosciuto per questo.
I nostri collaboratori hanno la possibilità di svolgere smart working ma soprattutto di essere smart workers.
La sede di lavoro è RHO.
Si offre inserimento diretto a tempo indeterminato e retribuzione commisurata all'esperienza e capacità del candidato (fascia retributiva € 45.000 - € 55.000)
Il presente annuncio è rivolto anche a candidati/e appartenenti alle Categorie protette - Invalidi civili L. 68/99 (art. 1 e/o art. 18).
La ricerca risponde a quanto previsto dalla L. 903/77 e dai d.lgs. 215/03, 216/03 e 198/06 in tema di parità di trattamento in materia di occupazione.
I dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del d.lgs 196/2003, come modificato dal d.lgs 101/2018, per finalità di selezione del personale.